Mijoz - har qanday kompaniya uchun afzalliklari, bir qator

Mijoz - juda noaniq tushuncha. uning maqsadi aniqlash maqsadida, bu firma, kompaniya yoki muassasa faoliyatiga, bu munosabatni asosiy xususiyatlarni ta'kidlash lozim. Tushunchalar va ta'riflar juda oz. Lekin biz aniqroq maqsadi va yo'nalishi aks ikki foydalanish klientoorietirovannosti. birinchi, ular muvozanatli va o'zaro manfaatli bo'lib, shunday qilib, tashqi va ichki mijozlar bilan munosabatlarni qurish kompaniyaning qobiliyatini o'z ichiga oladi. Ikkinchi - mijoz uchun klassik (4R) qoida yondashuv nisbatan muqobil. Bu ikki ta'riflar juda to'ldiruvchi hisoblanadi. Ya'ni, tamoyillari kompaniyalar, muassasalar, firmalar, korxonalar erishilgan natija bayon.

"Klientorientirovannost - bu ...": qarama-qarshi misollar

Siz zamonaviy xizmat qilish uchun umid, albatta bir depozit, kredit karta yoki har qanday boshqa xizmatlar, ochish uchun bankka murojaat qildi. Biroq, operator yoqimli internet banking xizmati to'lash kerak, deb sizni ajablantiradi. Yana bir holat. Buyurdi mollari onlayn do'kon kurerlik birinchi marta emas keladi, lekin, kasb, hech bir maslahat forewarned bo'ling. Xizmatga qo'ng'iroq: Va bu erda bir og'riqli tanish vaziyat. "Yo'nalish qolish: javob dalda ifoda hisoblanadi. Sizning davolash Har u biz uchun muhim ahamiyatga ega. " Lekin operator javob bir soatdan ortiq ba'zan ko'proq kutishga to'g'ri keladi. Mijozlar yo'naltirilgan yuqorida misollarda kompaniyalari, albatta, katta bir savol.

"Mijoz - bu ...": tiniqligi uchun misollar

yaxshi namuna sifatida taqdim etish, bunday bir narsa mohiyatini tushunish uchun davlat va xususiy kompaniyalari. aqlga kelgan birinchi narsa - u tibbiy xizmatlarni bo'ldi. Agar telefoningizni javob bermadi shahar vrachlik reestriga va uzoq vaqt davomida boshqa oxirida qo'ng'iroq bo'lsa berilgan uchun, keyin uni oladi. Shartli ozod xizmati xizmati yuqori darajada degani emas. Lekin xususiy klinika bo'lsa. Agar muassasa xizmatlar uchun to'lashga tayyor bo'lsa, qo'ng'iroq javobsiz Ushlab kamida garang bo'lib. mijoz tark etishga tayyor katta miqdori, katta taxminlar.

"Mijoz - bu ...": ichki tamoyillari va qoidalari

biz bu tushunchaga muvofiq kompaniya qayta qurish, ichki qiyinchiliklar haqida gapirish bo'lsa, u uch masalalar haqida o'ylash uchun arziydi. Ularning birinchi - bir mijoz yo'naltirilgan xodimlari. Bu xodimlari o'rtasida bog'liqlik bo'lib potensial mijozlar va firma. Har bir yangi yoki mavjud loyiha ortida kim u. mijozlar bilan muomala qachon xodimlari tushunish va kompaniya maqsadlarini baham deb shuning uchun muhim ahamiyatga ega, "mijoz markazida" tushunchasi qiymati, aniq ma'lum vaziyatlarda tartibini bilardi.

moliyaviy resurslarni - maxsus e'tibor talab ikkinchi masala. Ular har qanday tuzatish siyosati, tashkilotlar, kompaniyalar, korxonalar uchun zarur bo'lgan. Emas, balki har doim mijozlar diqqat markazida qisqa vaqt ichida katta daromad keltiradi. Lekin ko'pincha , bu bilan ofset bozorida katta og'irligi yoki kompaniya raqobat afzalligi.

Uchinchi savol eng qiyin, ehtimol, deb - bir mijozi hisoblanadi. har bir mahsulot yoki xizmat uchun o'z bor. Shuning uchun, mijoz ekranning umumiy qoidalari shunday oson emas.

"Mijoz-yo'riq - deb" Ushbu maqolada, albatta, to'liq tasvir ochiq mavzu emas, balki fon ma'lumot sifatida u juda ma'qul bo'ladi.