Kasb-hunar "sirli xaridor" - oltinning og'irligi bo'yicha sharhlar

Har kuni turli do'konlar, oziq-ovqat, uy-ro'zg'or buyumlari, kiyim-kechak, maishiy texnika sotib olamiz. Agar siz bu ishda pul topish uchun qanday qilib pul topish kerakligini bilmoqchi bo'lsangiz, maxfiy xaridor singari kasb tanlashga harakat qilishingiz mumkin. Oddiy mehmonlar chiqib ketadigan savdo nuqtalari haqidagi sharhlar, albatta, kompaniyaning egalari uchun muhim va xizmat ko'rsatish standartlariga ta'sir ko'rsatishi mumkin. Ammo "sir xaridor" (maxfiy mijoz) muayyan stsenariy bo'yicha ishlaydi va uning fikri yanada muhimroq bo'ladi.

Gaz stantsiyasida haydovchi, McDonald's-dagi gamburgerda turadigan talaba yoki bankda garov evaziga kredit olish uchun murojaat qilgan er-xotin - bularning hammasi bitta kasb egasi - maxfiy xaridor bo'lishi mumkin. Ularni qoldirgan mulohazalar ma'lum bir nuqtada xizmat sifatini o'rganishga xizmat qilishi kerak. Markaziy Osiyo va Yevropa uchun bu pul topish va ishg'ol qilish juda yangi. Bozorda savdo korxonalari, banklar, avtosalonlarga bunday xizmatlarni taklif etadigan bir nechta professional kompaniyalar mavjud. Yaqinda yana bir mutaxassislik paydo bo'ldi - yangi binolarning yashirin xaridori. Ajablanasizmi? Shu bilan birga, ishlab chiquvchilar va ishlab chiquvchilar, ko'chmas mulk agentliklari egalari va rahbarlari o'zlarining agentlari - o'rta va kichik menejerlarning o'z mijozlariga qanday xizmat qilishlarini bilishni istaydilar. Bunday marketing tadqiqotiga bo'lgan ehtiyojni ko'plab kompaniyalar tushunadilar. Bugungi kunda bozorda mavjud bo'lgan bunday jiddiy raqobat tufayli tadbirkorlar oddiy va sifatsiz mijozlarga xizmat ko'rsatolmaydi. Nihoyat, dizayn yoki loyihaning qanchalik buyukligiga qaramasdan, ofitsiant yoki sotuvchining befarq yoki noqulay bo'lsa, mijozlar unga qarshi ovoz berishadi. Ular boshqa joydan ketadigan pullari bilan.

"Sirli xaridor" usuli yordamida o'rganishning asosiy maqsadi haqiqiy muloqotdan so'ng, olingan yoki haqiqiy xariddan so'ng yoki ma'lum bir nuqtaga tashrif buyurganingizdan keyin olingan geribildirimdir. Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini o'rganish faqat batafsil anketalar orqali amalga oshiriladi. Ular maxfiy dikoda va ro'yxatdan o'tgan suhbatlarning audio yozuvlari bo'lishi mumkin. Mijozlarga xizmat ko'rsatishning butun jarayoni quyidagicha baholanadi: ta'sisning ko'rinishi, xodimlarni qo'llab-quvvatlash uchun kutish vaqti, ishchi tomonidan muayyan masalani hal qilish usuli va usuli, poklik va qulaylik, natija - muvaffaqiyatli yakunlash yoki sotib olishdan bosh tortish.

Maxsus topshiriqdan, ta'lim va tashrif buyurgan joyga tashrif buyurib, maxfiy xaridor kompaniya rahbariyatining tekshirishni istagan barcha sohalarni baholab, batafsil so'rovnomada eslatmalarni ko'rib chiqadi. Shuningdek, u bu borada o'z sub'ektiv nuqtai nazarini ifoda etishi, his-tuyg'ulari va taassurotlarini ta'riflashi kerak. Ba'zi maxfiy xaridorlar do'konlarda, boshqalari esa bank va restoranlarda ishlaydi. Ushbu oxirgi ikki sohada mijozlar uchun katta raqobat kurashi mavjud. Agar u xizmatdan norozi bo'lsa, u ko'pincha shikoyat qilmaydi, lekin u boshqa restoranga boradi, bankni o'zgartiradi, shuningdek do'stlariga duch kelgan hamma muammolarni aytib beradi. Va bu reklamaning eng kuchli usuli (yoki reklamaga qarshi). Muvaffaqiyatli mijoz do'stlari va oilasini xursand qilishadi - bir necha o'nlab potensial tashrif buyuruvchilarni qo'rqitadi. Shuning uchun kompaniyaning oqilona rahbarlari mehmonlarni baxtli qilish uchun hamma narsani qiladilar. Va bu bilan ular sirli xaridorga yordam beradi. Ushbu "maxfiy agentlar" ning chiqishlari hukumat tomonidan diqqat bilan tahlil qilinadi va ularning asosida uzoqdan xulosalar chiqariladi. Aynan shuning uchun bunday ishlarni kuzatish, ehtiyotkorlik, yaxshi xotira, fikrlarni ifoda etish qobiliyati juda muhimdir.

Yashirin xaridor sifatida bunday kasb egasi bo'lishni xohlaysizmi? Bo'sh ishlarni birinchi navbatda marketing tadqiqotlarini olib boradigan tashkilotlarda izlash kerak. Ular faqat so'rovnomalar bilan chegaralanmaydi, balki korxonalarni keng ko'lamdagi analitik xizmatlar bilan ta'minlashga harakat qiladilar. Sirli xaridor ko'pincha turli savdo nuqtalarida (do'konlar, salonlar, butiklar, ko'rgazma zallari) xizmat ko'rsatishning yashirin kuzatuvini olib boradi, kompaniyaning odatiy mijozini o'ynaydi. Tadqiqotning maqsadi - amaldagi xizmat darajasini baholash, ya'ni tadqiqotni olib borayotgan shaxs uning haqiqiy rolini oshkor qila olmasligini anglatadi. Ba'zida auditorlar ovoz yozish vositasida maslahatchi bilan suhbatni yozishi kerak, ammo hech kim buni bilmaydi va bilmaydi. Yashirin xaridorlar istiqomat joyida yoki ba'zida sodir bo'lgan joylarda tadqiqotlar olib boradilar, ko'pincha bir vaqtning o'zida o'zlarining xohish-istaklariga asoslanib, faqatgina skript emas. Bu o'quvchilar uchun munosib qo'shimcha daromad turidir, onalikdan voz kechish bo'yicha onalar, erkin xodimlar.

Afsuski, "Mystery Shopping" tadqiqot uslubi xodimlarni ishdan bo'shatish vositasidir . Biroq, amalda bu haqiqatdan uzoq. Bunday ishni buyurtma qiladigan kompaniya natijalarni tahlil qiladi va korxonaning qaysi zaif tomonlari va xodimlarning qanday xatoliklariga yo'l qo'yadi. Ammo, ko'pincha, menejment auditorlarning qaysi izohlarini qoldirganligini bilmaydi, chunki bu ma'lumot oshkor etilmaydi. Vakolatli ishbilarmonlar, bu mavjud xodimni takomillashtirish va qayta ishlashni yanada arzon va tezroq qilishini tushunadilar, uni lavozimidan chetlashtirish va yangi o'quv mashg'ulotlarini o'tkazishdan ko'ra. Shunday qilib, yangi kasb "maxfiy xaridor" to'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatish standartlarini takomillashtirishga yordam beradi va kon'yunktura ijobiy ta'sir ko'rsatadi.