Korporativ Standard: Nizom va amalga oshirish bosqichlari

Agar hech bir past darajada qolmoqda yillarda kichik savdo, savdo yuzlab muvaffaqiyatli, dinamik kompaniya ajratadigan nima haqida o'ylab ko'rganmisiz? Har farovon kompaniyasi korporativ standartini qabul qilindi. Bu uning hamkorlari oldida kompaniya ijobiy imidjini beradi qiladiganlari ham bor.

har qanday tashkilot qoidalar majmuini kerak bormi?

biznes yangilar orasida korporativ tizimlarini standartlari faqat yirik korxonalar uchun mos bo'lgan bir tushuncha bor, qiyin bo'lgan rahbarlari xodimlarining harakatlari kuzatib uchun. Bu yangi jamoa, yangi tashkil kompaniya erta qoidalari barpo etish, deb ishoniladi. Nima uchun?

• Bu jalb qanday hali aniq emas bo'lajak mijozlar va sotishdan ortishiga nima harakatlar olib keladi.
• Xodimlar kichik outlet huzurida har doim: xatolar operatsiya davomida, tuzatadi.
• Korporativ standartlari, odatda ta'lim kompaniyalari ishlab chiqilgan va ularning xizmatlar qimmat.
• savdo lavozimiga nomzodlar kichik biznes qat'iy qoidalar tizimini to'xtatish mumkin. ish haqi dastlab kichik so'ng.

Bu korporativ standartlari holda yangi kompaniya yaxshi anglatadimi? har bir holda, bu savolga javob ijobiy va salbiy bo'lishi mumkin. Albatta, bu kichik kompaniya jamoasi oila a'zolari yoki yaqin do'stlari butunlay iborat bo'lsa xodimlari uchun qat'iy qoidalar barpo etish qiyin. Lekin shunday mijozlarga xizmat darajasi kichik biznes barcha tirik yoki yo'qligini bevosita bog'liq bo'ladi.

qattiq standartlari tashkil emas, balki amal qilish lozim talablari bir qator bor: kichik do'kon, kafe egasi uchun, go'zallik saloni, balki faqat oltin o'rtacha yopishib.

Nima yirik va o'rta korxonalar haqida, bozorda bir o'rnimizni egallash uchun bor? Bu ularga osonroq deb tuyuladi. Bunday firmalar talab yuqori sifatli tovarlarni sotish. Ular reklama tashkil etildi, va mijozlar jalb etish samarali yo'llari bor. Men allaqachon muvaffaqiyatli korporativ standart biznes kerak? Keling, bu masalaga qaraylik.

Birorta ishi potentsial mijozlarga chaqiradi yoki sotib olish uchun o'zining mashhur kompaniya kelganda. Bu bilan shug'ullanish mumkin emas? Ha, to'g'ri qabul qiluvchi xizmat bo'lsa. Kir ofis, har doim band telefon, past malakali salesmen, bir sotib olish, kutib olish uchun menejerlar bilgani qilish qiyinchiliklar ... Bu muammolar mavjudligini tan zarur - va xaridor raqiblari afzal bo'ladi.

Bundan tashqari, har bir xodim, u filiali savdo menejeri yoki direktor yoki yo'qligini, o'z fikri bor, mijozlarga xizmat qilish uchun qanday: xarid qilish uchun mehmon undaydi ko'ra gapirishni ajratish qancha vaqt, aloqa shaklini tanlash uchun qanday.

Kompaniya standart bo'lsa korporativ madaniyatini, har bir xodim turli vaziyatlarda muomala kerak aynan qanday biladi. Va kompaniya xodimlari mijozlar bilan muomala eng yaxshi biznes amaliyotini foydalanish, manfaatdor. Natijada, kam vaqt qaror qabul, ma'qullashni keraksiz zanjir olib tashlandi. Qabul qiluvchilarni, o'z navbatida, kompaniya haqida ijobiy fikr shakllangan.

Shunday qilib, korporativ standart kompaniyasi ta'minlash uchun zarur bo'ladi:

• Xizmat ko'rsatishning yuqori darajasi;
• mijoz sadoqati;
• Marka oshirish;
• bozorida kompaniya obro'sini oshirish;
• qaror qabul qilishni osonlashtirish;
• energiya, vaqt va moliyaviy resurslarni tejash.

Nima masalalar standarti ta'sir

mijozlar bilan to'g'ridan-to'g'ri muloqot korporativ standartlari qurish muvaffaqiyatli etarli ishlash uchun. Albatta, kompaniya xodimlarining kundalik faoliyatida boshqa silliq narsalar juda ko'p narsa bor:

• hamkasblari samarali o'zaro munosabatlari, tez-tez ular orasida farqlar bor, qanday qilib;
• samarali qurilish vaqt yo'qligini;
• Qanday narsalarni birinchi o'ringa.

Shu sababli kompaniya korporativ standarti joriy, uning quyidagi elementlar hisobga olish muhim ahamiyatga ega:

• kadrlar paydo bo'lishi;
• Tashkiloti ish maydoni;
• professional standartlari, qiyin va nizo vaziyatlar protseduralar, ish vaqti samarali foydalanishni qoidalar;
• aloqa qoidalari mijozlar bilan;
• kompaniyasi va uning xodimlari, ijtimoiy javobgarligi;
• katta boshqarish uchun qonun.

AQSh korporativ standarti har bir komponentini ko'rib chiqaylik.

Tashqi ko'rinish rahbarlari

Ko'p kompaniyalar rahbarlari xizmat foydalanuvchilar bilan bevosita ishtirok etgan, qoidalari old ofis xodimlari kabi qarash lozim qilish. Tartibga Kiyim-kechak, shakli poyabzal, soch uslubi, mavjudligi yoki aksessuarlari yo'qligi, bo'yanish, zargarlik.

Qattiq kiyim kodi uyali aloqa "Megafon" kompaniyasi, masalan, kiriladi. Korporativ standart mijozlar bilan ishlash xodimlari, uslubidagi kiyingan talab qiladi "oq yuqori va qora pastki." bo'yniga rahbarlari bir ipaksimon sharf yorqin yashil rangini ishtirok kerak. ayol ayol xodimlari bir nur, tabiiy bo'yanish urishni ruxsat etiladi. Marvarid va zargarlik buyumlari istisno qilinadi: Agar faqat to'y uzuk va aqlli kupe kiyib mumkin. uyali kompaniyasi menejeri poyafzal qat'iy va yopiq bo'lishi kerak. ko'kragiga xodim nomi bilan majburiy biriktirilgan nishon bo'ladi. banklar va yirik korporatsiyalar tomonidan qabul qilingan bir shunga o'xshash kiyim kodi.

ko'rinishi juda turli standartlari restoranlar, barlar, fitnes markazlari, chakana do'konlar xodimlari uchun belgilangan. moda go'zallik salonlari ziyofat ma'murlari, sartaroshning, manikyur, odatda nafis uslublar, zarb, original mix dizayn bilan ajralib. Ular mijozlarga ilhom Ularning ko'rinishi ijodiy o'zlari uchun g'amxo'rlik murojaat qilish. Ayollar istagi bilan yashashni xodimi qarash mehmonxona, tez-tez uni ziyorat qilish uchun qanday zamonaviy e'tibor bering.

juda ko'p Chakana yilda formasini savdo rahbarlari tovarlar turi savdo qavatda taqdim etildi ko'ra tanlangan. Bu o'yinchoq do'konida sotuvchilari ertak belgilar liboslar kiygan bo'lsa, masalan, ko'rish qiziq bo'ladi.

ish maydoni tashkiloti

Korporativ standartlari joylarda ichki tartibga solish mijozlarga xizmat ko'rsatish, rasmiy foydalanish (ofislarida, dam olish xonalari, dush) uchun va binolarni.

katta filiali tarmog'i bilan tashkilotlarda ichki makon uchun talablarni belgilaydi:

• qanday rang ta'minlangan bo'lishi kerak;
• mebel dona joylashtirish uchun qanday;
• brendlar foydalanishga ruxsat berilgan, Orgtexnikani ta'mirlash va ofis materiallari (Biz kompaniyalar IT doirasi haqida gapirish, ayniqsa, agar) belgilangan ba'zi hollarda.

Qanday qaerda bir vaqtning o'zida bir qancha hujjatlar "nazdida kuni" asoslangan bo'lishi mumkin, qanday qilib doldurulmasına, qo'yish kompyuter qo'yish: Korporativ standart ham ishchi stol yuzasiga ob'ektlarini ruxsat etilgan manzilni taqozo.

professional standartlari

maqsad va xodimlari turli toifadagi maqsadlariga qarab har bir pozitsiya uchun aniqlanadi:

• Kompaniya xodimlarining nima turi vazifalar eng yuqori o'ringa berilishi kerak;
• Qanday qilib, bir ish kuni rejalashtirish;
• nima tamoyillari kundalik faoliyatida bizni hidoyat.

Standartlashtirilgan va ichki korporativ odob qoidalari va mojaro vaziyatlarda protseduralari. Bu vakolat olish uchun bir vaqtning o'zida yoki yo'qligini chekish kunduzi ruxsat yo'qligini xodimi oxirgi tushlik vaqti bo'lib, ishda oxiri olishi mumkin qanchalik tez-tez belgilash uchun ishonch hosil qiling.

mijozlar bilan muloqot qoidalari

Bu maydon qancha kompaniyalar eng e'tibor berilgan. Korporativ standart belgilaydi:

• mijozlarga xizmat jarayoniga jalb xodimlari biri;
• nima qoidalari "sohasida" kompaniya ofisida mijozlar bilan uchrashuv boshqarish va kerak;
• Qanday chiquvchi qilish va kiruvchi telefon qo'ng'iroqlarini qabul qilish uchun: a signali keyin suhbat qaysi so'zlar, iboralar, iboralar, yuqoriga zaryad qilinmoqda tomonidan.

ijtimoiy mas'uliyat kompaniyasi va uning xodimlari

katta ahamiyatga ega korporativ javobgarlik standartlari ham mavjud. bozorga borish, kompaniya jamiyatini taqozo ishchi muhitini oladi:

• Bu iste'molchilar uchun foydali bo'lgan yuqori sifatli mahsulot sotadi;
• Bu halollik, qonuniylik, insonparvarlik va inson qadr-qimmatini hurmat tamoyillariga asoslangan asarlari;
• zararli ta'sirlardan atrof-muhitni muhofaza ishtirok etadi.

Har bir xodim u ish bilan ta'minlangan kompaniyasi, yuzi nima aniq tushunchaga ega bo'lishi kerak. Uning harakatlari, balki kompaniya biznes obro'siga, balansi nafaqat moliyaviy natijalarini ta'sir qiladi. Shuning uchun, o'tkazish xodimlari qoidalari hisobga korporativ javobgarlik darajasini olib, belgilangan.

birinchi shaxslarning qoidalari

katta tashkilotlar uchun, kompaniya rahbariyati tomonidan amalga oshirilishi lozim qanday ko'rsatgan, korporativ boshqaruv standartlar muhim ahamiyatga ega. Bu qoidalar ishlab chiqish, albatta, hisobga aksiyadorlar, mijozlar, sheriklar va uning xodimlari manfaatlarini olish. Korporativ boshqaruv standartlari bosh direktori va uning o'rinbosarlari tomonidan hidoyat qilinadi o'z faoliyatida qanday tamoyillari ko'rsatadi. Ular ichki hisobot tizimini, katta boshqaruv faoliyatini nazorat qilish yo'llari tashkiliy modeli tavsifi o'z ichiga oladi. Korporativ boshqaruv yaxshi ma'lum PMBOK tizimi, ICB va ISO xalqaro standartlari.

yangi buyurtmalar amalga oshirish bosqichlari

yirik tashkilotlarda, qoidalari ishlab chiqildi va professional ta'lim kompaniyalari tomonidan amalga oshirildi. Biroq, axborot ochiq manbalaridan foydalanish, kichik firmalar ko'p egalari, muvaffaqiyatli mijozlarga xizmat tizimi orqali o'ylayman va uni amalda ishlatish uchun etarli bo'ladi.

korporativ standartlari Professional rivojlantirish qo'yidagi o'z ichiga oladi:

• mavjud vaziyat tahlil. Bu yaxshilandi mumkin biznes rivoji solinadi qanchalik samarali tashqi kuzatuvchi, nuqtai nazaridan baholash uchun muhim ahamiyatga ega. Professional kompaniyalari tez-tez shu maqsadda "sir xarid" uchun harbiy xizmatga. Maxsus yollangan va ta'lim xodimi ofis yoki xarid qilish markazi va kompaniya mijoz rolini o'ynaydi. qoida tariqasida, u ovoz sotuvchilar bilan so'zlashuvlar yashirin qayd bo'lib, yig'ilish oxirida varag'i to'ldiradi: himoya qilish kabi, va bu - hech. kichik biznes egasi o'z nazorat o'tkazish yoki korxona "tekshiradi" do'stlar so'rashingiz mumkin. audit kompaniyangiz uchun mijozlar jalb afzalliklari va kamchiliklari aniqlash muhim ahamiyatga ega, va bu ularni shubha va bitim holda borib qiladi.
• standartlarni ishlab chiqish. Bosqichlari korporativ xodimlar uchun qoidalari belgilangan, old ofis rahbarlari paydo kosmik talablariga ish tashkil etish. Bu bosqichda u hisobga kompaniya yoki uning etishmovchiligi kelajagi farovonlik ta'sir barcha muhim ma'lumotlarni olish muhim ahamiyatga ega.
• xodimlarni tayyorlash. Korporativ standartlari va tatbiq joyda ishlaydi. kompaniya xodimlari, ayniqsa, menejerlar qoidalarini tushuntirib mijozlari ta'qib qilinishi bilan ishlash.

• natijani tekshiring. Ular, borayotgan qor bo'lsin qo'rg'oshin savdo hajmi bo'yicha ijobiy ta'sir, mijozlar bilan munosabatlarni chuqurligini bor yoki yo'qligini, standartlarni joriy ta'sirini tahlil qilish muhim ahamiyatga ega.
• standartlari rostlash. jarayonida, u ko'plab kamchiliklarini va yangi korxona boshqaruv tizimlari pürüzlülüğünü topish mumkin. Ular, ayniqsa, dastlabki bosqichlarida, muntazam ravishda nazorat qilinishi kerak. Bu mijozlar va xodimlar tomonidan takroriy tashriflar "sir xarid", shuningdek olish Teskari aloqa yordam beradi. kamchiliklarni aniqlash xato ustida ishlamoqda - joriy standartlariga o'zgarishlar.

xulosa

Bu orqali-g'ayratli, ba'zi vaziyatlarda xodimlari tomonidan kompaniya qoidalariga rioya dobukvennoe deb ta'kidlash muhim emas, u zarar mumkin. Normativ muvofiqligi umumiy ma'noda, xodimlarning xulq, mijozlar ehtiyojlarini o'z hato nuqtai nazaridan bir, sun'iy mantiqsiz olib kelishi kerak emas. korporativ standarti joriy, siz izchil printsipini hurmat, ehtiyotkorlik bilan davom kerak.