Kim aybdor va nima qilish kerak emas

Yaqinda bizga uning reytingini ko'rish mumkin, bir maslahatchi, tanlash qanday so'rab tez-tez qo'ng'iroq etish.

Agar sobiq Sovet makoniga konsalting faoliyati kelishi tarixiga bir kichik ekskursiya qilish bo'lsa, biz quyidagi bosqichlarini belgilashingiz mumkin.

N tashabbuskorlari va g'ayratli odamlar oddiygina boshqa mamlakatlarda bu borada soha mutaxassislari, shu ma'ruzalar, taqdimotlar qildi "sudrab", lekin hech kim tushunib.

N tashabbuskorlari va g'ayratli odamlar bir narsa allaqachon bu tushunib boshlagan bo'lib, bir maslahatchi bo'lishga qaror qildik, yana iqtisodiyoti siqila boshladi va yangi ish bilan belgilanadi kerak edi.

N xalqaro standartlarga muvofiqlik sertifikatiga borligi bilan vaqt talab, bizning yangi biznes qadam qo'ydik va faoliyati sohasida bor edi - (paytda) ISO 9001 amalga oshirish uchun konsalting xizmatlari (maslahat).

N konsalting biznes turi tashkil etilgan va u faol, «shestiprotsedurniki" o`tadi (yaxshi, eslayman - sertifikat taqdim - olti majburiy muolajalar bor).

keskin konsalting xizmatlari narxini tushib ketgan, va sifatli ham kam tushgan - n juda qattiq iqtisodiy inqiroz axborot emas, balki uchun yaxshi "taralgan".

N ega kompaniyalar sifat menejmenti tizimi besh yil davomida, qonuniy savol bor edi - "? Qaerda tarixan ikki o'n yilliklar davomida boshqa davlatlar olgan ISO standartlari joriy etish, ta'siri".

N vaqt u go'zal sertifikat yoki dinamik, yanada samarali bo'ladi, konsalting va sertifikatlash xarajatlarini, masalani keskin polarizasyonunu qayta ko'rib chiqish tizimi boshqaruvi.

Bugungi kunda bu so'nggi bosqich sifat boshqaruvi bizning ulkan salohiyati, ishonchli va tashviqot ko'p talab qiladi. Siz butun kompaniya, standartlar ISO, konsalting kompaniyalari roli, maslahatchi maqomi tomonidan rioya aniqlash ishonchliligi qo'llash ta'sirini tushuntirishga, avvaliga, barcha ommaviy axborot vositalari uchun murojaat mumkin sertifikatlashtirish organlari. Va bu oxirgi nuqtasi ustida tug'ilgan bo'lishi kerak aniq tizimi shaxs boshqaruv tashkiloti bilan uchrashish uchun juda birinchi shaxs sifatida maslahatchi har tomonlama baho orasida.

boshlash uchun, biz bunday maslahatchi sifatida baholash hali mavjud emas, deb ta'kidlashadi. a "reyting" deb o'zini joylashtirish uchun harakat Ana tahliliy va ilmiy-tadqiqot muassasalari, faqat xalqaro ISO standartlari talablariga bilmayman, chunki, konsalting baholash texnikasi bilmayman, va belgilangan mumkin emas, va maslahatchi o'rni qanday. Shunday qilib, boshqaruv maslahatchilar, ular kimlar? Birinchi ta'rifi.

Konsultant - inson faoliyatining ma'lum bir sohada malakali, ularni kerak, boshqa mutaxassislar uchun maslahat beradi. [1]

uning juda tabiatan murakkab faoliyatini bo'ladi Konsalting - (tufayli mijoz tomonidan juda katta va tizimli harakat qilish zarurligini, texnik-iqtisodiy) sifati yoki erkinlik, iqtisodiy yo kafolatlangan yoki uygulanabilirliğinde emas qaror, bilim sotiladi [2].

Reyting bo'yicha maslahatchi, uning ish natijasi, ya'ni, jarayonni konsalting tugatish, mijoz. Bu erda biz qism 8.2.1 "ISO 9001» mijozga: "yordam beradi olish yetkazib mahsulotlar sifati haqida iste'molchilarga bunday mijoz faoliyatlari kabi manbalardan, ma'lumotlar kiritish, foydalanuvchilar fikri anketalar, mijozlar erish tahlil, minnatdorlik o'z ichiga olishi mumkin iste'mol hislarni monitoring, uchun da'vo , kafolat distribyutorlar xabar qiladi. "[3] Bu erda ob'ektiv baholash hisoblanadi. mexanizmi juda oddiy. Biz o'tkazish, O'z DSt ISO 19011 tavsiyalar foydalanish , tashqi audit standartlari (va barcha) ning SMT talablariga muvofiqligini ob'ektiv dalillar olish uchun ikkinchi partiya, lekin konsultant konfiguratsiya qilingan boshqaruv tizimida eng muhim ishlashi va yaxshilashlar. Asosiy narsa vaqt birligi chiqindilarni mijozlar miqdori yoki konsalting kompaniyasi yillik daromad va maqsad, sub'ektiv emas bilan mijozlar ehtiyojini qondirish ta'siri, emas.

subyektivlikdir nima - Mijoz sertifikati bilan allaqachon baxtli bo'ladi, u haqiqatni ovoz istamaydi, u kerak, deb tushunish emas, albatta tizimining rasmiyatchilik bir ishonarli so'rov yaxshi haqida faqat gapirish konsultant bajaradi maxfiy qilsangiz ham, xususiy biznes va boshqa omillar kichik korruptsiyani istisno emas .

maqsadi nima - maslahatchi, anketalar, iste'mol so'rov va uning atrof-muhitni sifat bajarish haqida ma'lumot olish uchun mustaqil va ishonchli yo'li, mahsulot, jamoatchilik fikrini talab.

yiliga 1000 dona qadar Qozog'istonda ISO standartlari bilan muvofiqlik sertifikatiga olgan tashkilotlar o'sish. Shuning uchun, reyting tizimi saqlab qolish uchun qiyin emas.

Maqsad baholash faqat korxona sifat menejmenti tizimi ish bir yil keyin amalga oshirilishi mumkin. Va, albatta, baholash ochiq va to'liq bepul taqdim etilishi lozim.

Biz asosiy vazifasi "shestiprotsedurnikov" ekspertlar, tashkilot ichiga aqlli nuqtai bilan kelib, qaysi bir vaziyatni oldini olish mumkin, deb, so'ngra edi - tez va shiddat bilan Andoza hujjatlar majmuini yaratish va egri nazorat tizimiga anjir bargini qo'yish (muddatli boshqarish Bu erda tegishli emas). Hammasi tayyor! sertifikatsiya auditi Ushbu hujjatlar qaraydi va xulosa beradi - yaxshi holatda boshqarish. Yo'q, hatto siz yaxshi o'zgartirish mumkin, tashxis (bir so'z et) qilish va maslahat berish uchun jarayonlarini aniqlash, kompaniya tushunish uchun harakat, uni va asosiy narsani qanday qilib - mijoz uchun isbotlash uchun - buni nima uchun. oxirgi uch qadam har doim sabab qiziqtirgan bir mojaro mijozning tashkilotga. Va bu erda bir maslahatchi portreti chiziladi. Amaliy tajriba, bilim boshqarish, ilg'or yoshi, notiqlik san'ati, stress, karizması va inson uyg'unlik boshqa komponentlar ega bo'lish g'urur maslahatchi sifatida taqdim etildi. Shuning uchun, bir karta, uning gologramma qarash va X-ray image konsultant kasbining bilan solishtirish bosish maqsadida avval xonimlar va janoblar, va ayniqsa, yosh ayollar - o'ng joyda hamma bir xil, hamma a'zolarni?

Men har doim, deb yaxshi maslahat, bizning bo'lajak mijozlar, dedi: "Bu ularning maslahatchi tanlash, bir konsalting kompaniyasi tanlash shart emas!" bozorda ko'p yillar davomida, kabi, konsalting kompaniyasi qilgan mezonlari, katta moliyaviy daromad, uzoq oyoqlari bilan bir sertifikat ISO kotibi va nufuzli sohasida bir ofis, bir ko'rsatkich emas. Rezyume maslahatchi, uning unutmaydi, tavsiyalar talab, va eng muhimi, u bilan suhbatlashishini bor, va hatto bir uchrashuv o'z sheriklaridan bilimdon taklif qilamiz.

yuqori minbarlardan rasmiy boshqaruv tizimi standarti talablariga javob bermaydi, agar, xato fikr tovushlar, lekin maslahatchi va auditorlik ish va tashkilot, sertifikatga ega aybdor - albatta, mijoz-tashkilotning birinchi mudiri. Bu yerda o'xshashlik oddiy. o'quvchi, savolga javob: "dono" o'qituvchi yoki oz odam birinchi sinfga qadam - Sizning kvartirangizda ta'mirlash so'ng, birdan devorlari qulab tushdi qachon aybdor - birinchi sinf o'quvchisi yomon talaba qachon "master" Builder yoki egasi, noto'g'ri kim bir rasm osgan qaror kichik kesilgan barmoq bir bemor, har ikki oyoqlari gangrena "tajribali" shifokor qo'lida o'lgan bo'lsa, kim aybdor?

Biz, yuqori sifatli boshqarish, asosan sharob maslahatchi unprofessionalism foyda juda kam samaradorligini kiritganingiz ba'zan tabiblik bilan chegaradosh. Bu pul qilish uchun faqat bir kasb bo'lmasligi mumkin, u erda yana mos so'z amateurism bor, shuning uchun siz o'z ishini har doim maqsadga erishish uchun emas sevish uchun ruhan ongli va kerak - jamiyat o'sayotgan boylik mamnuniyat, Homo sapiens faoliyati sifatini.

Biz nima haqida yakuniy xulosa qilish.

1. uch yildan ortiq, yoki uning "katta" tajriba uchun konsalting kompaniyasi bo'lsa, keyin oldinga borish va uni tanlab bo'lmaydi.
2. maslahatchi xulosa amaliy tajribasi bo'lmasa muvaffaqiyatli top-menejerlari, kuratorlar (lekin fuqarolik xizmati! emas), yoki bir ish egasi, u Mate bo'lmaydi.
3. Aloqa o'z mijozlariga topish, iz ro'yxati konsultant so'ra (u o'zingiz ishonch hosil qilish mumkin!), Call, sifatli qo'llanmada yoki uning yuziga o'xshash vakili so'rang va nima konsultantning ishdan keyin kompaniyasi o'zgardi, va qanday yo'nalishda qanday dinamik boshqarish so'rang.
4. maslahatchi bajarish haqida ma'lumot oling, biznes sohasida o'z sobiq mijozlariga baholadi zarur jamoatchilik fikrini ilova qildi.

Biz uzoq o'rgatildi yashash uchun qanday qilib, lekin ularning hayotini boshqarish uchun qanday o'rgatgan. Keling urinib koramiz.

AV Bandura

Adabiyotlar ro'yxati

1. atamalar, tushunchalar va iqtisodiyot, moliya va biznes ta'riflar Bepul lug'at. http://termin.bposd.ru/
2. Biznes axborot, ijtimoiy va marketing tadqiqotlari markazi. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009