Sovuq qo'ng'iroqlar

Siz, albatta, faqat asosida qo'ng'iroqlarini amalga emas potentsial iste'molchilar. Agar bu odam siz hech eshitmagan birinchi marta biror kishiga qo'ng'iroq bo'lsa, faqat qo'ng'iroq bir «sovuq», deb ataladi.

Bu qo'ng'iroq eng noqulay hisoblanadi.

Inson va u qanday qilib sizning Taklif uchun javob beradi kutish uchun nima bilmayman. Siz nima, uning kayfiyati va belgilar bilmayman.

Va bu ishonchsizlik har doim bir qiziqarli bo'ladi.

Lekin hatto qiyin qilishdir , sovuq qo'ng'iroqlar siz allaqachon bir necha muvaffaqiyatsiz eshitdik, hatto kimdir telefon orqali Taklif javoban sizga qo'pol bo'lsa.
Bas, siz magnitafon bir singan lenta kabi boshidan ular "orqali o'ting", va tinmay o'tgan omadsizliklari va shafqatsizliklari bilan aqliy "xususda" telefonni ko'tarib, o'zlari.

ko'p rahbarlari telefon qo'ng'iroqlari, lekin hech narsa bo'lishi o'zini olishga harakat nima uchun o'sha. Ular uzr va favqulodda hollarda bir guruh bilan keldi.

Lekin sovuq qo'ng'iroqlar - Mazkur aksiya iqtisodiy jihatdan eng samarali turi, va men juda samarali, deb shart.

Birinchidan, biz sizning qo'ng'iroqlar pürüzlülüğü yoki o'tkir rad sabab nima qarash qiladi. Va uni oldini olish uchun qanday. Va keyin qo'ng'iroqlar uchun ajoyib ta'sirini oshirish uchun bir necha oddiy yo'llarini olmoq.

Shunday qilib, bu erda mijozlar qo'ng'iroq paytida qo'pol boshladi nega sabablari bor.

1. menejeri juda talabchan.

sovuq chaqiriq bilan shug'ullanadi Ba'zan bir menejeri, bir boshi bilan yuqori ustida boradi. U "voz hech qachon" va mijoz rad quloq emas o'rgandim ba'zi super-trening, borib, ayniqsa, agar. Rostini aytsam, bu narsa sotishga yomon yo'llaridan biri hisoblanadi. menejeri kuchli itarib bo'lsa, juda zerikarli bo'ladi va siz do'zaxga uni yuborishni istayman qiladi. siz ham agressiv sotish, bir narsa bor, deb tasavvur qiling. Siz, bu narsa umuman kerak emas, deb tushuntirishga harakat, lekin siz hali ham uning qattiq "vtyuhivayut". Bu mijoz uchun nima o'xshaydi "Men yaxshi nima kerak bilaman, u haqida sizning fikringiz hech narsa degani emas», dedilar.

2. menejeri aniq taklif tushuntirishi mumkin emas. Bu qanday?

Office. Qo'ng'iroq qiling. Men telefonni terimiga. kolba, u menga boshlanadi:

- Salom, biz siz qilamiz necha bloklari, tanlashingiz mumkin, sizning biznes optimallashtirish tizimi taklif etamiz. Biz sizga barcha zarur sozlamalarni proizvedom. Agar buyurtma tayyormisiz?

Men so'rab, bir oz hayron voice emasman:

- Qiz, men sizga taklif qilingan anglamaganlar?

U deyarli so'z so'z yuqorida aytib o'tilgan matn takrorlaydi menga. Umuman olganda, men vaqt va sabr (va, odatda, mijozga da na boshqa hisoblanadi). Shuning uchun, men hali ham oxirida sizning savolingizga javob erishildi. Bu qiz birinchi kuni ish deb chiqdi va u hali ham tushuna olmaydi. U bir katta menejeri meni yoqilgan, va faqat u haqida nima ekanligini tushundim. Ular bilan ishlash uchun kompyuter dasturi taklif chiqdi mijoz asoslari. Siz nima deb o'ylaysiz, qancha bo'lajak mijozlar, bu kun, bu qiz doim ish o'rtasida ularga tushuntirish uchun harakat qilmoqda, deb bilish kuchi qildik? Men hech o'ylayman. u telefon savdo, deb xulosa qilish uchun etarli eshitgan qo'pol - bu uning uchun emas.

3. menejeri juda ohista yoki o'qilmaydi gapiradi;

Bu erda hech qanday fikr. Bu Yo'q, biz eshitish va taklif deb yana so'rab harakat bir soatdan »farqi yo'q" deyish ancha osonroq bo'ladi. Bu vaqt ham, qiyinchiliklarga ega.

4. menejeri holatini bedor bo'rttirib. Bu, odatda, shuningdek, turli treninglar natijasidir. Agar bir xil kuchli davlat mijoz, kirasiz, agar Va - siz juda omadli bo'ladi. u bilan siz shu til gapiradi. Lekin, odatda, juda qattiq quvnoq ovozi mijozning ichki davlat mos va darhol uning signal "Ogohlantirish xabar emas! Ogohlantirish! Kim taklif qiyin narsa bo'ladi! "

5. mijozlarga ega yomon kayfiyat. Xo'sh, keyin faqat aql bilan davolash uchun harakat qiling. Bu sodir bo'ladi. Butun dunyo qo'zg'amoq boshlaydi - Ular o'zlari deb qachon yomon qalbi bilaman. Faqat o'z vaqtida mijozga tinglash sinash va uni xarid qilishga qodir emas yolg'iz qoldiring.

mijoz, deb da'vo qilish, lekin hech qanday tanlov ega bo'lgan bir qilich va barcha mijozning e'tirozlar va "ajoyib g'alaba" g'olib to'qqiz bir ot, eng »tanaffuslar" bilan kazak sifatida 6. menejeri. Lekin Sotish hali sodir bo'lmaydi. ko'p kompaniyalar, ehtiyotkorlik mijoz e'tirozlari javob rivojlangan. Menejeri barcha bu va, burchak jangga taqiladi endi mijoz haydab Ishonchim o'rgandim. Bu kabi ko'rinadi:

Mijoz: Kechirasiz, lekin men sening seminarlar borish uchun vaqt yo'q.

Menejeri: Agar bizning Seminar kelgan bo'lmasa, keyin bo'sh vaqtini hech qachon! Biz faqat vaqt rejalashtirish qanday aytish! kel!

Mijoz: Yo'q, biz borib bo'lmaydi. Biz tayyorlash bo'yicha pul sarflash bo'lmaydi. Ular birinchi pul kerak.

Menejer: bu treningda investitsiya Pul juda tez off berur! Siz faqat ko'rsatish qanday, nima uchun pul bor edi, balki va qanday bo'lishi uchun nima qilish!

Mijoz: Lekin, biz rejalashtirish bilan maqsadida har bir narsa bor! Biz bu seminar kerak emas!

Menejeri: Bas, u ham yaxshi bo'ladi! Siz vaqt va pul bor, deb o'zingizni dedi ayting. Bu rejalashtirish seminar siz ishonch hosil zarar mumkin emas, degan ma'noni anglatadi!

Mijoz (boshqaruvchining qutilish uchun so'nggi vositalari foydalanadi): Xo'sh, elektronku uchun taklifini yuboring, biz ham manfaatdor bo'lsa, keyin biz o'zimizni sizga qayta qo'ng'iroq qiladi!

Bu inkor bir muloyim formasini deyiladi.

menejeri mijozga barcha qarshiliklarini engib tuyulardi-da, nima uchun savdo, sodir bo'lmagan? Xo'sh, siz chiziqlar orasidagi o'qib bo'lsa, quyidagi kabi barcha suhbat ekanligiga bilan yarataylik. "Men sizning uzr barcha manfaatdor emasman: menejeri deb ko'rinadi. mijoz bu so'zlarni eshitish juda yaxshi, men! Agar bu seminarda uchun nima kerak sizdan yaxshiroq bilaman "Men sizni ishontirib aytamanki. Agar unga bir ahmoq fosh va allaqachon uning uchun qaror qabul qilgan, chunki, shuning uchun u, oxirgi qarshi bo'ladi. Siz u noto'g'ri ekanligini, unga isbotlash. Bu taxminiy, u rozi hech qachon. U sizning taklifingizni qabul qilishga rozi Shuning uchun, bir so'z bilan aytganda, siz "g'olib" mumkin. Lekin aslida siz ignominiously bu kurash yo'qotgan.

7. menejeri u mijoz so'zlarini tinglash istamaydi. Bu juda oddiy holat hisoblanadi. menejeri shunday to'g'ri uning matn, u mijozga tinglash istamadi aytish istagi qaratilgan. U darvozadan bir o'ynaydi. mijozning rad va u rad sabablaridan tinglash ega bo'lishi kerak. Bu juda yaxshi mijozga tinglash kerak va siz hech narsa ekanligini ko'rib, agar endi uni yolg'iz uni tark eta olmaydi yordam berish uchun. Agar faqat yolg'iz uni tark bo'lmasa va barcha eng yaxshi, balki unga ahamiyatga bir oz berishga va uning ruhlar oshiradi.

Misol uchun:

Mijozlar: Bilasizmi, men juma kuni siz seminar ziyorat qilish uchun vaqt yo'q.

Siz: okay, siz hollarda, bir poda bor, deb yaxshi xabardor, siz ham bir kompaniya ishga! Oxirgi savol: Seminar o'zi mavzusi siz uchun qiziqarli bo'lgan hisoblanadi? Agar taklif keyingi safar?

8. menejeri exaggerates va ochiq yotgan. U sizning mahsulot shu qadar ajoyib, alangali edi, u bu kabi bir narsa ko'rinadi: "Bizning maslahatchilar sizga qimmatli maslahat beraman butunlay bepul barcha savollarga, balki javob va siz zerikib olish va ertalab taom tayyorlaydi, agar bo'lsa, hazillashishni nafaqat bakalavr ". bu kabi Xo'sh, yoki bir narsa. Butunlay xayoliy.

9. menejeri yo'qoladi va savollarga javob berish uchun nima bilmaydi. no comment ehtimol yo'q.

Shunday qilib, biz telefon so'zlashuv xatolarni batafsil.

savol qoladi: qanday qilib sotish mijozlar qo'ng'iroq qilish uchun va juda ko'p tirnash xususiyati sabab emas?

Bu juda oddiy.

Endi oqilona kuzatilmoqda sovuq qo'ng'iroqlar qoidalariga qarash.

1. Mijoz qulay gapirish, agar siz ularni dam qilish bo'lsin, so'rash unutmang;

2. boshqa odamlarga gapiradi oddiy inson ovoziga gapiring. , Qo'shish, ehtimol, yaxshi niyat;

3. darhol suhbatdoshi ohanglaridan muvofiq. Agar kimdir potreniruetes bilan, agar u yaxshi bo'lardi. Siz nima demoqchisiz? va keyin tez aytish - bir kishi tez gapirsa. U juda sekin gapirsa, Agar bir xil yo'l gapirish kerak. Aks holda u seni eshitmaslar. U keskin va jiddiy desa, shuningdek, derlar. Agar hazil tabassum va tuyg'usi bilan dedi bo'lsa, keyin aniq nusxa.

Bu muhim! Odamlar o'z ohangida bo'lmagan shaxslar eshitmaslar! U narsa ko'p orqali bo'ladi, va siz uning ovozi bilan noo'rin sevinch dan qo'ng'iroq qilayotgan bo'lsa, u sizga yoki sizning taklifini qabul qilmaydi, deb tayyor bo'lishi;

4. Mijozlar, tinglang tinglang va u sizga aytadi aniq nima tushunishga harakat qiling. Agar u shoshib, deb eshitsangiz, keyinchalik qayta qo'ng'iroq qilish taklif etamiz. unga e'tiborli bo'ling. Va to'g'ri rad olish qanday bilish;

5. uchun aniq harakat va taklif aniq. u darhol sizga taqdim etamiz, nima tozalash uchun. qog'oz ustida matnni yozing. Boshqa odamlarni o'qing. Ular nima demoqchi tushunish olaman, agar qarang? Agar yo'q bo'lsa, yana matn ustida ishlash;

6. jiddiy va tushunarsiz so'zlarni ishlatmang. Sizning olib harakat qiling , shunchaki taklif va shuning uchun u qiziqarli bo'ldi. mijoz u haqida nima tushunish emas, chunki, u ahmoq ko'rinadi emas, shuning uchun, yana so'rab olmadi. U shunchaki sizga rad;

7. Bu barcha eng muhim narsa - bu mijoz yordam berish uchun haqiqiy istagini boshdan. Va faqat unga mahsulotni sotish va u haqida unutmang. Agar chindan unga sizning mahsulot yoki xizmat bilan muammoni hal qilish uchun istamasangiz Hamma narsa behuda bo'ladi;

8. Qachonki, yuqoriga oladilar vaqt yangi birlik uni olishga harakat qiling. Oldingi muvaffaqiyatsizliklar osilib qilmang. Faqat orqaga Ayni borish va siz aynan siz uni qo'ng'iroq qadar mijoz javob beradi qanday bilish mumkin emas, deb eslatib turadi. Xuddi shunday, men tushuntirib bera olmaydi. Faqat birinchi marta har bir qo'ng'iroq qilish uchun harakat;

9. Eng yaxshi natijalar qo'ng'iroqlar bir vaqtning o'zida sodir har doim qachon menejeri yaxshi kayfiyat. bir million marta isbotlangan. Shunday qilib, yaxshi formada o'zingizni saqlashga harakat qiling. Va ag'darilgan haqiqiy qoida ham - kayfiyatda, siz yetarli munkir eshitib ehtimol emas bo'lsa. Afsuski, bu qoida deyarli uzluksiz amal qiladi. Siz ko'rasiz. ba'zan u ham sodir bo'lsa-da, - kayfiyat holda qo'ng'iroqlarni boshlash kamida bir savdo qilish va kayfiyat keskin ko'tariladi.

Sizning savdo bilan omad tilaymiz!