Turistik mahsulot: yaratish, rivojlantirish, ayniqsa, iste'molchilar. Turistik mahsulot - uning ...

Har qanday mavzu Park, mehmonxona yoki boshqa safar kompaniyasi har doim bir ular ishlab chiqarish, deb tanlash va qanday hajmda duch. muammo muqarrarligi aniq. Axir, turizm tashkilotlari ishlab chiqarish resurslaridan oz miqdorda bor. yakuniy qaror bog'liq bo'ladi maqsad va vazifalari, uning yo'lda bo'ladi, shuningdek, cheklovlar va to'siqlar.

Nima turizm mahsulot tushunchasi kiritilgan bo'ladi?

bozorda har qanday kompaniyaning muvaffaqiyati tovar yoki uning tomonidan ishlab chiqarilgan xizmatlar iste'molchilarga jozibadorligi asosan bog'liq. Bu qarab va narxlar nisbatan, bozor reklama va tarqatish bilan tashkilotning marketing siyosatini qurilgan.

sayyohlik firma kelsak, keyin ularning mijozlari, ular bir sayyohlik mahsulotni taklif etamiz. Nima, bu tushunchaga, jumladan,? Biz iqtisodiy kategoriya sifatida mahsulotni ko'rib bo'lsa, uning tarkibi ancha katta hajmli. An'anaga ko'ra, bu bozorda taklif va mijozlar zarurligini yoki istagini qondirish imkoniyatiga ega bo'lgan har qanday bo'ladi. mahsulot g'oya va xizmatlarni, jismoniy ob'ektlar va hokazo. D qilish mumkin Shunday qilib, sotib olish uchun hamma jozibador Bu.

Turistik mahsulot ikki tekislik, deb atash mumkin. Bir tomondan, bu keng qamrovli xizmat ko'rsatish. Shu ma'noda, sayyohlik mahsulot iste'molchilari bitta paketi ichida amalga oshiriladi xizmatlar majmuini, sotib. Biroq, bu tushuncha mijozlarga xos bo'ladi. etkazib beruvchilar ko'ra, sayyohlik mahsulot - bu narsa aniq emas. Shunday qilib, bu kontseptsiyasida tashuvchilar uchun mehmonxona uchun transport xizmatlarini o'z ichiga oladi - o'yin faoliyati - ish joylashtirish va mavzuni qadriyatlari uchun. Bu holda, sayyohlik mahsulot - iste'molchilar tuguncha tomonidan amalga oshirilgan bir tarkibiy elementi. Ko'rib turganingizdek, etkazib beruvchi nuqtai nazaridan, bu tushuncha yanada tor chegaralari bor.

xususiyati sayyohlik mahsulot xususiyatlari

kontseptsiyasining barcha noaniqlik uchun, ko'pchilik iqtisodchilar uchun uni vasf bo'lmagan ishlab chiqarish sohasida. hollarda sakson foiz turizm turizm mahsulot bor xizmatlar:

- tezsezishadi;
- ishlab chiqarish va iste'mol o'rtasidagi murakkab bog'laning;
- o'zgaruvchanlik;
- saqlash uchun Ishonchsizlik.

Turistik mahsulot (sayyohlik xizmati) - bu formasini topayotgani oladi hech qachon bir narsadir. Bu ko'rish yoki olish uchun namoyish qilishga harakat mumkin emas. Bundan tashqari, bunday mahsulot olish narsani egalik qilish xaridor sabab bo'lmaydi. Va bu tubdan real sotib, uni ajratib turadi.

turizm mahsulotlar xususiyatlari orasida belgilangan mumkin va haqiqiylik ularning turli daraja. Misol uchun, taklif oziq-ovqat organlari tez oziq-ovqat da sayyohlik majmuasi tushlik bor. Bu haqiqiy ob'ekt hisoblanadi. moddiy ifoda kam darajasi klassik restoranda kechki ovqat. Bu joylarda xaridor atmosfera o'zi uchun ham, oziq-ovqat uchun ko'p kelmaydi. Hatto yanada qiyin transport kompaniyalari va mehmonxona tomonidan taqdim etilgan xizmatlar qo'lga olish uchun. Bu yerda, xaridor hech samolyot yoki mehmonxona va transport va turar joy kasb etadi.

sayyohlik paketi

Bu tushuncha individual sayohat yoki shaxslar guruhiga taklif xizmatlari majburiy majmuini o'z ichiga oladi. Ba'zan sayyohlik paketi sayyohlik mahsulot bilan bog'liq. Unga ko'ra, to'rt element shart.

Ularning birinchi - bir sayyohlik markazi. Tabiiy, tarixiy va madaniy, etnik va atrof-muhit, infratuzilma va ijtimoiy-demografik xususiyatlari bilan, bu joy bo'sh vaqt Travelers. Bu turizm mahsulot ishlab chiqish element, shu jumladan bo'lmaydi deb arziydi. qiziqish hech ob'ekt mavjud bo'lsa, barcha so'ng, sayohat tashkil etish mumkin emas. Qrimda - sayohat agentligi nazarda Misol uchun, bir kishi Frantsiyaga borish uchun bir orzu va Pushkin Hills, uchinchi boshqa ifoda etadi. Biroq, qat'i nazar, ularning har birining hududida ko'lami bir maqsad ob'ektini tanlaydi. ma'lum bir joy, va uchinchi uchun - - viloyati biri uchun, u boshqa bir mamlakat. bir vaqtning o'zida turoperatorlar sayyohlik markazi yoki birligi variantni Saytga istagini kamaytirish. Axir, ular buyurtma va transport beradi qolgan bir joyda, bir sayyohni xalos qilish uchun kerak bo'ladi. U erda, bir mehmonxonada bo'ladi.

Ikkinchi element bir sayyohlik paketi transport hisoblanadi. Bu avtomobil Travelers. u bilan ular sayyohlik markazi erishish. transport eng mashhur rejimi, albatta, samolyot hisoblanadi. masofa juda katta bo'lmasa, u avtobus, mashina yoki poezdda ko'chib mumkin. transport xarajat - Bu sayyohlik To'plamga xarajatlarning eng dedi lozim. Bu holda, transport tez va qulay shakli oliy safari qiymati bo'ladi, ishtirok etadi.

a sayyohlik paketi uchinchi element - moslashish xizmatlar. Bu, ayniqsa, mehmonxona, dam olish va qolish. Va u sayyohlik markazida joylashgan. mehmonxona va moteller, soni va maydoni, lager va shuning Botelho. D. farqlar Dam olish va bayram turar joylarini mijozlarga joylashtirish bir sayyohlik mahsulotni shartnoma turiga muvofiq etiladi o'z ichiga oladi yaratish tuzilgan. Turar joy kiritilgan bo'lib ovqatlanish bo'yicha xizmatlar kelsak, keyin ular, sayyohlik paketini alohida element emas. Quyidagi kombinatsiyalar sayohat tez-tez uchraydi:

- BB - nonushta bilan moslashish;
- HB - nonushta va kechki ovqat (yarim kengashi) bilan moslashish;
- PP - nonushta, tushlik va kechki ovqat (to'liq kengashi) bilan yashash.

qoida tariqasida, sayyohlar tanlang va yuqorida ta'rif birikmalarning har qanday buyurtma qilish imkoniyati beriladi.

Tour To'plamga kiritilgan to'rtinchi element, - o'tkazish. Bu joylashtirish uchun tanlangan mehmonxona uchun yakuniy borar mamlakatida joylashgan aeroporti / temir yo'l stantsiyasi yoki portdan dam bir yetkazib berish hisoblanadi. o'tkazish va orqa tarzda kiritilgan. avtobuslar yetkazib berish uchun yo'l transport ba'zi formasini foydalanish. Boshqa so'zlar bilan aytganda, bir transfer ularning tanlagan sayyohlik markazi hududida transport sayyohlarni anglatadi.

Agar to'rt majburiy elementi o'z ichiga olgan paketini sotib qachon, Sayohat muhim chegirma oladi. Bu unga taklif serial mahsulot bilan bog'liq. Biroq, asosiy elementlar faqat birining mavjudligi bir fikr emas. Tatilci to'plami, va boshqa xizmatlar, shu jumladan qilish so'rashingiz mumkin.

turistik mahsulot qismlariga

nima sayohat uchun taqdim etilgan xizmatlar tuzilishini iborat? turistik mahsulot uch elementlarni o'z ichiga oladi. Bu bevosita safari, shuningdek, qo'shimcha safar xizmatlar va mahsulotlar. Bu safar mahsulot paketi farq bo'ladi. Bu oxirgi tur kiritilgan. Bundan tashqari, uning majburiy qismidir.

Tour muayyan yo'nalishi va aniq shartlar shaklida bir birlik sifatida amalga oshirilmoqda asosiy birligi safar mahsulot hisoblanadi. Bu element At safari uchun ajratilgan har doim sarf bo'lmaydi. Turist qolish o'z dasturini tanlash imkoniga ega. Bu xarid va klublar, madaniy faoliyati tashrif va bir dam hududida joylashgan shahar atrofida yurgan bo'lishi mumkin. Bu holda, o'tgan operatori turlar va o'z qo'llanmalar turli xil taklif mumkin.

turizm mahsulot muayyan moddiy qismi tovar hisoblanadi. Bu otkritkalar va xaritalar, yodgorliklar va bukletlar, maxsus uskunalar va boshqalar moddiy ko'pincha noyob tovarlar yoki undan qimmat bo'ladi sayohat yashash joyi bo'lgan o'sha o'z ichiga oladi.

a sayyohlik mahsulotni yaratish

Yuqorida aytib o'tilganidek, bir kompaniya yo'lovchilari taklif Xizmatlar, nomoddiy bo'ladi. Bundan tashqari, ularning ishlab chiqarish iste'moli nuqtada bevosita amalga oshiriladi. turizm mahsulot yaratish, yuqori sifatli bo'lishi kerak, shuning uchun. Aks holda, bozorda raqobat kompaniya kelajakda muvaffaqiyatli ish hech qanday imkoniyat qoldirmaydi.

qoida tariqasida, sayyohlik mahsulot amalga oshirish o'z-o'zidan bo'lmaydi. Qabul qiluvchilarni kimningdir tavsiyasi agentligi keladi. Bundan tashqari, tadqiqotlar salbiy axborot tezroq ijobiy tarqalgan, deb ko'rsatadi. a sayyohlik mahsulot yaratish xizmat ko'rsatish sifatini masalani bajarmaslik kerak emas, shuning uchun. Bu tijorat muvaffaqiyat kaliti bo'ladi. Turoperatorlar va mehmonxonalar, restoranlar va sayyohlik Shu moddiy bazaga ega bo'lishi mumkin, lekin bir-biriga xizmat darajasi u tubdan farq qiladi. Ba'zi kompaniyalar uchun bu tanlovda kozu bo'ladi. jahon amaliyotida samarali xizmat yaratish ma'lum qoidalar mavjud. Rioya siz yaratish va sayyohlik mahsulot yanada rivojlantirishga ta'minlash imkonini beradi. batafsil bu qoidalarni ko'rib chiqamiz.

yuqori sifatli xizmat yaratish shartlari

quyidagi tamoyillar hisobga olinmaydi hosil bo'ladi, agar sayyohlik mahsulot Rivojlantirish, mumkin emas:

- taklif xizmati iste'mol va iste'mol talab katta dolzarbligi;
- marketing, uning asosiy maqsadlari va printsiplariga aloqa xizmatlarini uzluksiz;
- uning afzalliklarini o'zgartirish tufayli mijozga taqdim etilgan xizmatlar moslashuvchan.

Bundan tashqari, turizm mahsulot amalga oshirish faqat u xodimlari g'amxo'rlik bo'ladi yaratilgan holda mumkin bo'ladi. Bu ergonomik ish stantsiyasi, barcha xodimlar tomonidan ta'qib qilinishi kerak qoidalar aniq belgilash yaratish o'z ichiga oladi, va hokazo. D. Bu, masalan, odobli va ezgulik, ularning ishi samarali qobiliyati, shuningdek yetishtirish uchun kayfiyat sifatida zarur va kuzatish elementlarni hisoblanadi.

faoliyat optimallashtirish hukumatlari tomonidan - bir sayyoh mahsulotni yaratishda hurmat qilinishi kerak, uchinchi tamoyil. Shunday qilib, buyurtma o'tib uzoq chiziq xatolarga yo'l yuqori ehtimoli bor qabul qildi. uning elementlari soni juda kichik kompaniya bunday tashkilotning optimal tuzilishi. Faqat bu holda, bir sayyohlik mahsulot uning sifati slow yaratgan bo'lishi mumkin.

sayohat qilish xizmatlarini ko'rsatish, korxonaning normal ishlashi uchun zarur bo'lgan yana bir qoida bor. Bu taqdim xizmat sifati ustidan, har tomonlama to'liq va ob'ektiv nazorat iborat. Va buning uchun zarur:

- maxsus monitoring xizmati tashkil qilish;

- metodologiya va ishlarning haqiqiy ahvoli bilan mavjud standartlar talablariga oqi mezonlarini yaratish;

- xizmat sifatini baholash mehmon olish uchun;

- o'z-o'zini nazorat qilish xodimlari tizimini yaratish;

- doimo bir guruh bilan ishlash.

qulay muhit bilan ta'minlash kerak

uning tarixi davomida, bozor turizm mahsulotlari sayohat qilish xizmatlarini taqdim biznesning roli o'zgarmasligini himoya qiladi. Bugungi kunda, barcha oldingi zamonlarda bo'lgani kabi, mehmonlar kutib, keyin, ovqatni ichish va yotib qo'yish talab etiladi. Lekin mashhur ertak qahramoni farqli o'laroq, bugungi sayohatchilar qulayligi yuqori darajada va xizmatlar etarlicha katta miqdordagi qadrlaymiz.

Zamonaviy turizm mahsulot mehmonlar turli ehtiyojlarini qondirish kerak. Misol uchun, yurtdoshlarimiz uchun xizmat tizimining yaxshi mini bor va rivojlanishi bilan bir qulay mehmonxona hisoblanadi. unga va ichimliklar taklif Shu yaxna har ta'mi va afzal arzon bo'lishi kerak. Lekin Amerika sayyohlar xonalar mexnat uchun oraliq bor qaerda mehmonxona qulay his va qaerda, har qanday vaqtda muz olib kelishi mumkin. Bu mamlakat Mehmonlar xavfsizlik yuqori darajada qadriga etadi. muhim evropaliklar ovqatlanish muassasalari yaxshi rivojlangan tarmog'i uchun. Ular, shuningdek, sanitariya uskunalar e'tibor. sayohat paytida Yaponiya zudlik bilan zarur axborot olish uchun muhim ahamiyatga ega. Ularni va sharq taomlari bilan restoranlar mavjudligini qadrlang.

Qanday qilib bir qulay turistik mahsulot ish faoliyatini yaratish kompaniyasi bozorda ishlaydi? Mahsulot, ya'ni, sayohat uchun taklif xizmatlar, etarli bo'lishi kerak, va bu ularning universalligi muhim ahamiyatga ega. komponentlarini murakkab shart kabi sohalarni kabi qulayliklar, o'z ichiga olishi kerak:

- ma'lumot;
- iqtisodiy;
- estetik;
- maishiy;
- psixologik.

sayyohlar uchun ma'lumot

A sifatli sayyohlik mahsulot faqat mehmonxona, ovqatlanish to'liq ta'rifi va mehmonxona sanoati kiritilgan barcha ob'ektlar bilan sayohat taklif qilinishi mumkin. Bu ma'lumotlar yo'nalishi so'nggi nuqtasida kelayotgan mehmonlar uchun taqdim etiladi. Tour operator bu dizayn xonalari va inshootlarini turlarini aks ettiradi, shuningdek, mehmonxona kompleksi tomonidan taklif narxi va xizmatlar bilan sayyohlarni tanishtirish rasmlarni ko'rsatish uchun muhim ahamiyatga ega. maxsus mo'ljallangan veb-saytida, bu axborot va sayyohlik mumkin o'rganish uchun. deyarli restoran oshxonaga ko'z, eshikdan yurishimiz mumkin, zamonaviy texnologiya mehmonlarga yordamida, shunday qilib, xona, asbob-uskunalar, fitnes markazi va ichki bilan tanishishga. D

ma'lumotlar muhim tarkibiy qismi, shuningdek, qulay:

- Mehmonlar mehmonxona devorlar o'z yo'lini topishga yordam mumkin Maxsus Belgilar tizimi;
- mehmonxona haqida, balki ular keldi bo'lgan mamlakat haqida emas, balki faqat har qanday savollar mehmonlarga javob berishga qodir ish xodimlar, xabardorlik.

iqtisodiy yupatish

Bu tushuncha sayyohlar hisoblash tizimi uchun qulay o'z ichiga oladi. Bu mehmonxona joylashgan, sayyohlik, umumiy ovqatlanish va hokazo. E. xizmatidan foydalanish istasa sayyoh paydo qaratilgan bonuslar va omonatlarini, a'zolik kartalari va boshqa rag'batlantiruvchi choralarni o'z ichiga oladi. butun butun sifat tizimi Bunday Kurs tashkil. Alohida e'tibor siz olish va mijozlar saqlab qolish uchun imkon klub kartalari qaratilmoqda. Bu holda, naqd pul muomaladan qaytish har qanday biznes katta ortiqcha. Axir, u juda toshma xavfi, firibgarlik va o'g'irlik imkoniyat kamaytiradi. mijoz o'z pul tejash, haqiqiy chegirma oladi.

estetik yupatish

Nima uchun mehmonlar, ayniqsa, mehmonxona tanlash? Ular rohat va konfor muhitini yaratish, ichki estetik jalb etiladi. Ular:

- korxonaning umumiy yo'nalishiga mos bitta tarzi kosmik;
- yo'q zerikarli ranglar mehmon;
- gigiena va xavfsizlik darajasiga tegishli materiallar, foydalanish.

uy qulayligi

Bu tushuncha normal mehmonlar uchun zarur tegishli sharoitlar yaratilishini nazarda tutadi. uy farovonlik optimal harorat va namlik xonada, shuningdek, mebel qulaylik nazarda tutadi. zarur asbob-uskunalar yordamida bir shunga o'xshash korxona atrof-muhit yaratish uchun. Bu HAVO SOVUTGICHLAR va havo fayllar. qulay mebel sotib olish va o'rnatish kabi muhim.

psixologik yupatish

Bu juda murakkab tushuncha. Bu qulayligi yuqorida muhokama barcha qismlarining qamrab oladi. yuqorida sanab ob'ektlar kamida bir nuqson bo'lsa, sayyohlik, albatta, kayfiyatini barbod bo'ladi.

Lekin shu bilan birga u bir psixologik qulaylik va xodimlari yaratadi. U hurmat va mehmondo'stlik xodimlari bog'liq. sayohat extiyotsizlik sayyohlik mahsulot sifatini dramatik kamayishiga olib keladi.

Ishlab chiqish va shartnoma imzolash

sotuvchi partiyalar va xaridor o'rtasidagi kelishuvga erishish haqiqat har doim qonuniy ta'minlanishi lozim. Bu protsedura amalga oshirish uchun turizm mahsulot amalga oshirish bo'yicha shartnoma imzolanadi. Ushbu hujjat aniq va mazmun aniqlik xos bo'lishi kerak. Bu barcha xususiyatlar har ikki tomon huquqlari va majburiyatlarini belgilab beradi.

turizm mahsulot shartnoma hisoblaydi asosiy mavzusi, xizmatlar oldindan belgilangan majmui ta'minlash hisoblanadi. Bu holda, hujjat turizm mahsulot amalga oshiriladi davomida narxi va sanani, o'z ichiga olishi kerak.

imzolangan shartnoma tasdiqlangan bo'lishi kerak:

- joy;
- dam olish sayyohlarni tashish va zaxira uchun ishlatiladigan transport vositalari;
- nuqtalari va ketish va safardan qaytib sanasi;
- mehmonxona va taqdim oziq-ovqat turi farovonlik darajasi;
- yo'l;
- iste'molchi yuklatilgan maxsus talablar mavjudligi.

shartnoma mavjud barcha boshqa qoida va shartlar amaldagi qonunchilik talablariga mos kelishi kerak.