Siz mijoz muhabbat kerak: firmalar uchun sadoqat dasturlari xizmati

mijozlar mehribon va sadoqatli - zamonaviy kompaniya uchun ko'proq kerak bo'lishi mumkin, nima?! "Mijoz qopchiq uchun jang" ga tovar dan - - har bir darajada qattiq raqobat sharoitida, albatta, sodiq iste'mol tobora qiyinlashmoqda bor. Har bir o'tgan kun mijoz talablarini oshiradi bilan, u bilan hamkorlikning formatini o'zgartirish, chunki an'anaviy sodiqlik dasturlari, ishdan chiqdi, va firmalar bu boradagi ishlar yangi usullarini topish kerak.

Loyalty - u

Biz ta'rifi bilan boshlanadi. Shunday qilib, sodiq - mijoz shu majburiy "jabrlanuvchi" bilan mahsulot (xizmat) ning imtiyozli. Bu qurbonlik mavjudligi haqiqiy sadoqati hikoya hisoblanadi. Axir, faqat qayta-sotib olish faqat ushbu segmentida qator yo'qligi natijasidir bo'lishi mumkin.

Ko'pincha, iste'mol, ularning sifatini yoki kompaniya (do'kon) va hokazo, juda yaqin ekanligini tushunish bilish Ba'zan biz teskari qarang tovarlar uchun bir oz ortiq to'lash rozi: .. Bu to'g'ri mahsulot bilan uy do'konida bu erda, tuyuladi va xaridor uzoq yurtlarga boradi sevimli sotuvchi. Bu (bu holda, vaqt), bu qurbon bo'lgan haqiqiy mijoz sadoqat ifodasidir.

jonli mavjudotlarni dasturi

eng muhim narsa sodiqlik dasturi fikr edi ega iborat. Yomon mo'ljallangan sharoitlar mijozlar faqat kompaniyasi mijozlar uzoqlashtirish jalb qilish. nomaqbul homilador u nimani anglatadi? Ushbu yozuv juda qaysar sharoitlar, tanlangan aloqa kanallari xilof, xaridorlar qiziqish nuqtai nazaridan etarli taklif etadi.

Shuning uchun, mijozlar jiddiy ishlar amalga oshirish kerak uchun sodiqlik dasturi ishga tushirish uchun qaror qabul qilishdan oldin. Sotib olish to'g'risida qabul qilish va manfaatdor sanoat tomonidan o'tkazilgan tashqi bozor tadqiqot natijalariga ishonch telefoni chaqiradi - Birinchidan, barcha mavjud axborotni puxta tahlil qilish kerak (mahsulot liniyasi). Bu har tomonlama ko'rib chiqish Faqat natijalar xaridorlarga sodiqlik dasturi qimmatli real shart-sharoitlar taklif mumkin.

bir necha bosqichda Ish

Texnikada tajribali kishilar dasturini ishlatish uchun eng to'g'ri yo'l, bir necha bosqich butun jarayonini sindirish deb tan beradi. "Klubi" bir necha do'konlar mavjud (yoki har qanday bir yoki ikki mintaqada) ishtirok etish uchun boshlash uchun. Misol uchun, tubdan farq qiladi yosh ota-onalar va turmush qurmagan erkak (ayollar) manfaatlarini - So'ngra turli mijoz guruhlar izolyatsiya qilingan.

Bu yondashuv imkon "sohasida" mo'ljallangan dastur sinov qilish va o'z vaqtida o'zgarishlar qilish uchun qiladi. Bu rebrendingning vaqtda, deb eslash, ayniqsa muhim ahamiyatga ega. Ko'pincha, uning tasvirini o'zgartirish, kompaniya avval lazzat, barcha unutish uchun harakat. mijoz tushunish mumkin emas va bu munosabat tutmang. Va raqobatchilar o'ting. Forever.

oddiy qoidalari

sodiqlik dasturi rivojlantirish - yo'q oson ish. Lekin taklif qoidalar quyidagi, u ijobiy natijalarga erishish mumkin.

Birinchidan, u aniq Dasturning maqsadi davlat kerak. Bu, yangi mijozlarni jalb shunday mijozlar va raqobatchilar brakonerlikdan "eski" himoya saqlab qolish uchun bo'lishi mumkin. D. Bu narsa bir tanlash tavsiya etiladi.

Ikkinchidan, u dasturda asosiy omil tanlash kerak bo'ladi. Bu savolga mijozning javob tayyorlash uchun, deb: «Nima uchun men bu sotuvchi qaytib davom qilasiz?" Bu maxsus narx taklif yoki noyob mahsulot bahramand imkoniyat bo'ladi - u boshqaruv kompaniya. "Oriflame" kompaniyasi An qiziqarli misol. Loyalty dastur - sotib ayrim shartlarni bajarishda, xaridor qabul sovg'alar.

Uchinchidan, iqtisodiy komponent haqida unutmang. hamma narsa foydali bo'lishi kerak, deb sizni eslatib hojat yo'q: moddiy yoki e'tibor. Bu ikkinchi holda mavjud va moddiy qismi hali ekanligini yaxshi bo'ladi.

vositalari

Nazariyalari bizga mijozlarga rag'batlantirish mexanizmlarini juda ko'p taklif etamiz. Loyalty dasturlari kabi vositalar asosida qurilgan bo'lishi mumkin:

• Agar belgilangan chegirma bilan karta ma'lumot.
• Moslashtirilgan Card.
• "Kategoriyalari» karta. Eng tez-tez biz shartlarini "kumush", "oltin", "Platinum" foydalaning. Karta egasining yuqori martaba ko'proq imkoniyatlar berilgan.
• chegirmalar ilg'or ko'lamli.
• Birikimli chegirma va bonuslar.
• xizmat afzal shartlari.
• sovg'alar, sovrinlar olish imkoniyati, shunday qilib, lotereyasida ishtirok va. N.
• Boshqa mijozlar uchun shaxsiy resurslaridan erkin foydalanish.
• Klubga a'zo bo'lish.

sodiq mijozlar voyaga - u, uzoq qimmat va og'ir bo'ladi. Ammo arziydi emas. Bu dunyo bo'ylab chakana savdo misollar orqali ko'rsatiladi. Muhimi, bu sodiqlik dasturi eslash emas - bir davolovchi vosita emas, balki raqobat bozor saqlab qolish uchun bir yo'l.