Sifat boshqaruvi tamoyillari. sifat menejmenti tizimi ISO 9000 standartlari

sifat boshqaruvi tamoyillari Ahvoli monitoring mahsulotlarini doir yo'l-yo'riq qisqa sudga, degani. Ular xalqaro darajada rivojlangan, shuningdek, tadbirkorlar uchun dasturilamal bo'lib xizmat etiladi.

sifat boshqaruvi asosiy tamoyillari

Sifat boshqaruvi, xalqaro standartlarga bilan tartibga solinadi. Bu sanoat korxonalari rahbarlari uchun tavsiyalar va yo'riqnomalar berdingiz. Shunday qilib, quyidagi sifat boshqaruvi tamoyillari bor:

• ularga muayyan qarab, chunki o'z faoliyatida har qanday tashkilot, mijozlar e'tibor kerak. Kompaniya mijozlari ehtiyojlarini qondirish, va shuning uchun doimo rivojlanayotgan ehtiyojlariga javob kerak tashkil etiladi. Mijozlar orientatsiya sezilarli darajada yangi mijozlarni jalb qilish orqali uning bozor ulushi shuningdek daromadni ko'paytirish imkonini beradi.
• Etakchilik rahbari bu korxona ishga maqsadlariga sozlash va xodimlari ish bo'lgan, ma'lum bir muhitni yaratish, kim u, deb aslida iborat. rahbari tom ma'noda yuqori natijalarga erishish uchun o'z jamoasi kelishi kerak. Shunday qilib, barcha idoralar ish muvofiqlashtirilgan va yo'naltirilgan, bir izchil bo'ladi.
• Har qanday rahbar ba'zi vazifalarni vakil kerak, shuningdek, ma'muriy jarayonida xodimlarini jalb qilish. Bu ularning yashirin qobiliyatini oshkor, shuningdek, barcha mavjud inson resurslaridan to'liq foydalanish imkonini beradi. Bu xodimlarning qo'shimcha turtki beradi va ularni tashkil bajarish uchun shaxsan mas'ul his qilish imkonini beradi.
• Process yondashuv tamoyili korxonaning faoliyati idrok va bir jarayon sifatida boshqarilishi kerak, deb nazarda tutadi. Shu munosabat bilan aniq kirish va ezilgan, shuningdek, oraliq mavqeini etiketlenmiş bo'lishi kerak. Bu keyinchalik aylanishi kamayishiga olib keladi, bu esa, ishlab chiqarish jarayonlarini standartlaştırmak beradilar.
• tashkilot boshqaruvi uchun tizimli yondashuv. Bu individual idoralar va jarayonlar o'rtasidagi munosabatlarni yaxshilash uchun qiladi. Natijada, bosh ikkilamchi vazifalar e'tibor bema'ni emas, balki, asosiy jarayonlar haqida o'ylash uchun ko'rinadi. Natijada, tashkilotning ish barqaror bo'ladi.
• Uzluksiz takomillashtirish - bu muvaffaqiyatga erishish uchun intiladi har qanday korxonaning asosiy maqsadi hisoblanadi. Bu bozorda faol bo'lgan boshqa tashkilotlar bilan solishtirganda muayyan afzalliklari beradi.
• Korxonaning boshqarish bilan bog'liq barcha qarorlar tabiatda maqsad bo'lgan aniq faktlar asosida olinishi lozim. Shunday qilib, har qanday harakat fundamental va haqli bo'ladi.
• etkazib beruvchilar bilan munosabatlar o'zaro manfaatli shartlar asosida asoslangan bo'lishi kerak. Kompaniya sotib xomashyo yoki yarim tayyor mahsulotlar ishongan bo'lsa, u nazorat ostida vaqt va moddiy xarajatlarni kamaytirish mumkin. Bundan tashqari, bunday hamkorlik barqarorlikni ko'rinishida qimmatlidir.

Shunday qilib, biz sifat boshqaruvi tamoyillari bir ideal tashkilotning ishlashini misol, deb aytish mumkin. menejeri to'liq yoki qisman, ularni amalga oshirish mumkin.

ISO 9000

Mahsulot va xizmatlar sifati xalqaro darajada tartibga solinadi. Shunday qilib, bu tizim uchun talablar ISO 9000. xalqaro standartlarga tasvirlangan U, shuningdek, bir qator omillarga bog'liq, chunki, bu hujjat bilan muvofiqligi, har doim yuqori sifatli kafolati emasligini ta'kidlash lozim. Shunday bo'lsa-da, u ishlab chiqaruvchi ishonchliligi darajasiga beradi. Bundan tashqari, bu hujjat mustahkamlangan asosiy tamoyillari, korxona tashkiliy xususiyatlariga qarab, sozlanishi diqqatga sazovor.

9001 sifat menejmenti tizimi - Sifat boshqaruvi tizimini barqarorlashtirish bo'lgan maqsadi bo'lgan baland versiyasi hisoblanadi. Dastlab, biz iste'molchilar va etkazib beruvchilar munosabatini rostlash. Shu bilan birga u kompaniya bozorda samarali faoliyat imkonini beradi minimal zarur shart hisoblanadi. tizimi rahbarlari boshqarish yondashuvni rasmiylashtirishda beradi.

tizimlarini sertifikatlashtirish sifat boshqaruvi korxona tomonidan hidoyat lozim fundamental shartlarini belgilaydi. Bu siz ishlab chiqarish barcha bosqichlarida mahsulot xususiyatlarini nazorat qilish imkonini beradi zarur asosidir.

Nima uchun sertifikatlash

sifat menejmenti tizimlarini sertifikatlashtirish quyidagi fikrlarni aniqlash uchun o'tkaziladi:

• xalqaro tashkilotlar talablariga mahsulot va xizmatlarni muvofiqligi;
• korxona tomonidan ishlatiladigan sifat menejmenti tizimining samaradorligini aniqlash;
• mahsulot sifati mos kerak standartlar va me'yorlar, ta'sis etish;
• hujjat boshqarish;
• sifat menejmenti tizimi jarayonlarining batafsil.

tegishli sertifikat quyidagi qadamlar oldin qilingan olish:

• Dosyalama va dastlabki ko'rib chiqsin;
• tayyorlash va korxonaga audit sifatini boshqarish o'tkazish;
• tugatish.

Qanday mahsulot sifati

quyidagicha mahsulot sifatini baholash uchun usullari tasniflanadi mumkin:

• ma'lumotlar yo'li bilan:
  • Baholash - o'z ichiga oladi maxsus nozik uskunalar foydalanish;
  • Ro'yxatdan - mexanik yoki avtomatik hisoblash olingan ma'lumotlarni foydalanish;
  • organoleptik - tuyg'ular orqali his tomonidan olingan ma'lumotlar asosida;
  • hisoblab - maxsus formulalar foydalanishga asoslangan.
• axborot manbalariga ko'ra:
  • An'anaviy - foydalanish ma'lumotlar hisobotlar;
  • Expert - muayyan sohasida bir guruh mutaxassislar jalb;
  • Sotsiologiya - ma'lumotlar anketalar orqali to'plangan bo'ladi.

Quyidagi sifati baholash eng keng tarqalgan usullari:

• differensial - standarti bilan solishtirganda har qaysi individual ko'rsatkichlari, taxmin;
• sifat - barcha xususiyatlari bir vaqtning o'zida hisobga oladi, kompozit indeksi;
• aralash usul alohida relizlar xususiyatlaridan umumiy baholash o'z ichiga oladi.

umumiy nazorat qilish

Umumiy sifat boshqaruvi - mehnat unumdorligini oshirish sohasidagi eng so'nggi yutuqlarini, shuningdek, xalqaro standartlarga muvofiqligini tamoyillari birlashtiradi bir tushuncha. Birinchi marta bu muddat orqaga 1960 yilda yapon tomonidan kashf etildi. usuli sakkiz asosiy tamoyillari doimiy foydalanishga asoslangan.

asosiy talablar

korxonalarda quyidagi sifat boshqaruvi talablariga ilgari surilgan:

• ishlab chiqarish faoliyatining barcha bosqichlarida ular bilan tartibga solish jarayonlari ro'yxatini aniqlash;
• sifat nazorati uchun barcha jarayonlar ma'lum bir ketma-ketlikda amalga oshiriladi va aniq muloqotda bo'lishi kerak;
• mezonlari va sinov usullari fan va texnologiyalar, zamonaviy yutuqlari bilan mos kelishi kerak;
• rahbar har doim uzluksiz jarayon monitoring uchun tegishli ma'lumotga ruxsat bo'lishi kerak;
• chetga va o'z vaqtida chora aniqlash uchun doimiy analitik ish;
• erishilgan natijalar rioya etilishi ustidan nazorat qilish rejalashtirilgan kerak.

Maqsad, maqsad va sifat boshqaruvi taktika

sifat boshqaruvi maqsadi, bir butun sifatida iste'molchilar ehtiyojlari va egalarining manfaatlarini va korxona xodimlari va jamiyat haqida uzoq-muddatli diqqat markazida bo'ladi. natijalari xalqaro standartlarga qat'iy muvofiq berilishi kerak.

maqsadga muvofiq ravishda quyidagicha umumlashtirilishi mumkin asosiy sifat boshqaruvi muammoni taqdim iborat:

• uning qiymati bir parallel kamaytirish bilan mahsulot sifatini muntazam takomillashtirish (kambag'al natijalarining salbiy oqibatlarini bartaraf etish o'rniga, goyat sabablarini tuzatish tamoyilini foydalanish uchun);
• majburiy sertifikatlashtirish ishlab chiqaruvchi ishonchliligi borasida iste'molchilar ishonchini rivojlantirish maqsadida sifat menejmenti tizimi.

quyidagicha taktik sifatni boshqarish qoidalari o'qib:

• ularni bartaraf etish maqsadida mumkin nuqsonlar sabablarini doimiy identifikatsiya va nikohni oldini olish;
• sifat darajasini oshirish uchun barcha darajadagi qiziqish xodimlarini ta'minlash;
• tegishli yo'l-yo'riq strategiyasini belgilash;
• Yangi texnologiyalarni joriy etish orqali mahsulot sifatini muntazam takomillashtirish;
• ishlab chiqarish va boshqaruv jarayonlarida ularning qo'llash maqsadida so'nggi ilmiy topilmalar doimiy monitoringi;
• nazorat qiluvchi organlarning tekshiruv tashqari mustaqil audit;
• uzluksiz kasbiy rivojlanish va boshning qismi va istisnosiz barcha xodimlar sifat boshqaruvi sohasidagi bilim takomillashtirish.

sifat boshqaruvi asosiy komponentlari

sifat menejmenti tizimi ISO quyidagi asosiy tarkibiy qismlardan mavjudligini nazarda tutadi:

• Sifat nazorat qilish (bu ma'lumot uchun tabiiy muhitda ish, laboratoriya sinovlari, kuzatuvlar o'lchash orqali amalga oshirilishi mumkin) normativ hujjatlarda bayon deb mahsulot haqiqiy taalukli holatini aniqlash uchun bir faoliyat hisoblanadi;
• sifat kafolati - tegishli normativ hujjatlar talablariga muvofiqligini (bu ham xizmat-savdo keyin va hokazo ishlab chiqarish jarayoni uchun tegishli va ma'muriy xodimlar va xomashyo sotib olish va) o'z ichiga oladi muntazam faoliyat hisoblanadi;
• sifatli rejalashtirish - tegishli parametrlarini qondirish uchun uzoq muddatli dasturini tayyorlash istiqbolimiz va ob'ektining xususiyatlarini aniqlash uchun chora-tadbirlar majmui (bu yerda ham ishlab chiqarish jarayoni uchun aniqlash va zarur resurslar xarid o'z ichiga oladi);
• yaxshilangan sifati - (u jarayon, tashkilot va boshqalar haqida borish mumkin, deb) ishlab chiqarish ob'ekti ortib borayotgan talablarini bajarish uchun amalga oshirilishi imkoniyatlar bo'ladi.

sifat boshqaruvi Ommaviy joylar

Ayni paytda, sifat boshqaruvi ko'plab fanlarni elementlarini birlashtirgan keng nazariy va amaliy asoslarini qabul qildi. yillar davomida, quyidagi eng mashhur bo'lgan tizimlar, majmuini tashkil muvaffaq:

• ISO - dunyoda eng keng tarqalgan tizimlari biri. Uning asosiy faraz kompaniya orientatsiya va kichik tizimlar har uzluksiz takomillashtirish namoyon bo'ladi sifatini oshirish har bir xodim hisoblanadi.
• Umumiy sifat boshqaruvi - bu Yaponiyada jahon amaliyotga kelgan bir falsafadir. Uning mohiyati mumkin hamma narsani yaxshilashdir. Bu holda, faoliyatini amalga oshirilishi kerak, hech qanday aniq tamoyillari va varsayımları, bor.
• Sifat Award - sifat nazorati sohasida ulkan muvaffaqiyatlarga erishgan bergan tashkilotlar hurmat mukofoti bir xil. Ularning mahsulotlari to'liq barcha qonuniy talablarni bilan mos bo'lishi kerak. Bu holda ham tashkil e'tibor jalb ichki nazorat.
• "Olti Sigma" - korxonaning barcha jarayonlari yaxshilash uchun qaratilgan bir uslub. Bu o'z vaqtida, har qanday tutarsızlıklar standartlarini aniqlash, ularning sabablarini aniqlash va uning normal holatiga tizimini olib karatilgan. Bu sizga ishlab chiqarish jarayonini optimallashtirish imkonini beradi vositalari, ma'lum bir vositasi hisoblanadi.
• Lean ishlab chiqarish - ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish nazarda tutadi va bir vaqtning o'zida ziyoda bir amaliyot mahsulot sifatini. tizimining mohiyati barcha resurslari va boylik to'liq oxiri iste'molchiga mahsulot ishlab chiqarish maqsadida faqat foydalanish kerak, deb aslida yotadi. moddiy tovarlarni iste'mol o'sish tayyor mahsulot sifatini yaxshilash bo'lmasa, ular qayta ko'rib chiqish zarur.
• Kaydzen - yaxshilash va talabni rag'batlantirish uzluksiz majburiyatini nazarda tutadi yapon falsafasi. doimiy global o'zgarishi uchun hech qanday imkoniyatlar mavjud bo'lsa ham, yaxshilash uchun yo'lda kamida kichik qadamlar qilish kerak, deb e'lon qiladi, bu tizimli yondashuv. Vaqt o'tishi bilan, bu kichik islohotlar global o'zgarishlar (miqdor sifati aylanadi) olib keladi.
• Eng yaxshi dasturlar - muayyan sohasida ishlaydigan tashkilotlar eng ilg'or yutuqlari o'rganish va foydalanishni o'z ichiga oladi, bir tushuncha.

topilmalar

Sifat boshqaruvi - iste'molchining so'rov qondirish uchun va maksimal daromadni ta'minlash narsa qaratilgan har qanday korxona, asosiy vazifalaridan biri hisoblanadi. Xalqaro tashkilotlar o'z faoliyatini amalga oshirishda kompaniya hidoyat kerak tegishli tamoyillarini ishlab chiqildi. Ishlab, birinchi navbatda iste'molchilarning manfaatlariga e'tibor talab qilinadi. korxona rahbari tashabbusi va energiya asoslangan rahbari, bo'lishi kerak, lekin shu bilan birga, barcha xodimlar ishlab chiqarish jarayonida ishtirok lozim. tashkilot yaxlit tizim sifatida idrok qilinishi kerak. Barcha ishlab chiqarish - yagona jarayon. har qanday boshqaruv qaror qabul haqiqiy ma'lumotlarga asoslangan bo'lishi kerak. etkazib beruvchilar bilan munosabatlarga kelsak, ular o'zaro manfaatli shartlar asosida asoslangan bo'lishi kerak.

korxonada sifat boshqaruvi talablariga bir qator ilgari surilgan. birinchi narsa doimiy monitoring o'tkazilishi lozim bo'lgan jarayonlar ro'yxatini aniqlash uchun hisoblanadi. ular orasida ochiq-oydin havola barpo etish faoliyatini, shuningdek, xarajatlarni nazorat qilish bilan aniq belgilangan natija bo'lishi kerak. sifati uchun ishlab chiqarish jarayonini nazorat qilish, zamonaviy ilm-fan yutuqlari haqida o'ylash kerak bo'ladi, va boshidan axborot har doim dolzarb bo'lishi kerak. Control Service rejalashtirilgan maqsad dan chetga aniqlash va o'z vaqtida o'zgarishlar qilish kerak.

Dunyodagi eng keng tarqalgan tashkil etish va aniq maslahat va yo'l-yo'riq beradi sifat tizimi ISO 9000, olingan ishlab chiqarish nazorati jarayonida. Biz Yaponiya jami sifat boshqaruvi haqida gapirish bo'lsa, u faqat umumiy yo'nalishini belgilab beradi va barcha sohalarda umumiy takomillashtirish tavsiya qiladi. Sifat Award - ularning mahsulotlari barcha me'yoriy talablarga javob bo'lsa, sohasida eng yaxshi ishlab chiqaruvchilari faoliyatini rag'batlantirish o'z ichiga oladi mashhur amaliyot. Bunday tizim, bir "Olti Sigma" deb, chetga va ularning o'z vaqtida tuzatish aniqlash maqsadida vaziyatni doimiy monitoring yo'nalishini ifodalaydi. Juda keng tarqalgan Lean qabul qildi. Bu tushunchaga ko'ra, barcha mavjud resurslar to'liq minimal zarar bilan yakuniy mahsulot ishlab chiqarish sarf bo'lishi kerak. Juda qiziqarli Tejamkor Yaponiya falsafasi hisoblanadi. Bu tashkilot muntazam kelajak kombinatsiyalangan ta'siri tayanib, takomillashtirish tomon kamida kichik qadamlar qilish kerak, deb aslida iborat. Biz eng yaxshi amaliyotlari haqida gapirish bo'lsa, rahbar o'rganish va sanoatda mehnat eng muvaffaqiyatli tashkilotlar o'rganish kerak.