Kasb "operatori call-markazi"

Har bir o'tgan kun, Texnologiya va muhandislik, o'sib ulg'aygan, yangi mahsulotlar yoki har qanday xizmat ko'rsatish uchun yangi loyihalar ishlab chiqish. Va iste'molchilar uchun ma'lumot etkazish uchun, ishlab chiqaruvchi kengroq auditoriya mahsulot uchun bunday ma'lumotlarga kirish kanallarni tashkil etish kerak. Bu, reklama bilan birga, vaqt ko'rsatdi, deb, siyosat yuqori samaradorligi bilan bevosita modem mijozlarga ega va telefon orqali professional maslahat berish. Shuning uchun, bir call-markazi operatori sifatida bandligini so'nggi keng tarqalgan, bu turdagi.

a call-markazi nima ish olib bormoqda

korporativ xizmatlar (ichida-uy) va (tashqi mijozlarga) autsorsing rejasi: Ish operator ikki yo'nalishlari call-markazi bo'lishi mumkin. In menejeri majburiyatlari o'z ichiga oladi:

• liniyada xizmat ta'minlash.
• o'sha amalga oshirish. qo'llab-quvvatlash.
• iste'molchilar arizalari va shikoyatlarini qabul qilish va ro'yxatga olish.
• mijozlar va hamkorlar xabardor.
• Hisobot va ma'lumotlar to'planmoqda.

To'lov soatlik muvofiq amalga oshiriladi , ish jadvaliga smenada boshlanishi va oxiri maxsus uskunalar qayd etmoqda.

o'qitish usullari

yangi ishchi O'quv qo'l-beradi katta xodimlari, yo'l-yo'riqlarni tomonidan amalga oshiriladi. Bu holda, kelajakda call-markazi operatori nazariy bilim turli yo'llar bilan olishingiz mumkin:

• Ma'lumotnomasi, rahbar yoki boshqaruvchi call-markazi tomonidan amalga oshiriladi. Bu eng keng tarqalgan usul hisoblanadi.
• seminarlarda maxsus markazlarda ta'lim.
• turli xil materiallar ishlatiladi bo'lib, Mustaqil tarzda, Bas, video o'quv, o'quv rekord va.

bandlik, bu turdagi o'ziga xosligi

Bu ish bilan, bu turdagi talab har doim, deb qayd etdi. Bu mijozlarga mahsulot yoki xizmat haqida ma'lumot mijozga yetdi ishonch hosil qilishlari mumkin dispetcheri tufayli bo'lib, bir vaqtning o'zida bir javob va samarali olish uchun, - bu bir malakali call-markazi operatori "Iste'mol ishlab chiqaruvchi" zanjirining muhim ahamiyatga ega, deb aslida tufaylidir natija.

Bu call-markazi faoliyat afzalliklarini aytib o'tish mumkin:

• Moslashuvchan ish vaqti. Biroq, kechikish va darslarni sababsiz qoldirish xodimlari uchun og'ir jazoga va va bekor jumladan yuqoriga, jarima soldi.
• Ruxsat etilgan ish vaqti.
• Mansab o'sish. call-markazi operatori ekspert yordam va maslahat xaridorlarga taqdim etish uchun mahsulot ma'lumot va firmaning ishlari xususiyatlar boyligi ruxsat bor. Va shuning uchun kelajakda bunday mutaxassislar xizmat qilish uchun davom ettirish imkoniga ega rahbar sifatida sotish emas, balki faqat, shuningdek darajalarini yanada ortishi amalga oshirish uchun.

Biroq, ish call-markazi operatori ham o'z salbiy tomoni ham bor:

• Tez-tez qiyin vaziyatlar paydo (qabul qiluvchi shikoyatlar, mojaro qaror va boshqa holatlar).
• Bir xillik.
• elektromagnit radiatsiya asboblar yaqinida doimiy yashash.

Bu markazlari mijozlar va etkazib beruvchi o'rtasidagi ikki tomonlama axborot vositalari bilan ta'minlash kabi Ayni paytda, ish bilan bu turi, juda o'rinli bo'ladi. ehtimol ham bor boshqaruvchisi vakolatxonasi devorlar nafaqat. uyda Call-markazi operatorlari yo'lda vaqt isrof holda kamida barkamol va bu faoliyatni amalga oshirish mumkin.