Fuqarolarning shikoyatlari javoblar namunasi. Federal qonun "Rossiya Federatsiyasi Fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish tartibi to'g'risida" 59-son

Davlat o'z fuqarolari hayotini tashkil qilish maqsadida mavjud. Bu ish doimiy hisobot talab qiladi. Odamlar takliflar ishlab, muammolar haqida gapirish, savollar berish. Va javoblar tez-tez mavzu bilan bog'liq emas, noma'lum bo'ladi. Shuning uchun, mutaxassislar uchun javob bir namunasi bo'lishi maqsadga muvofiqdir fuqarolarning shikoyatlari. hujjat bo'lishi to'g'ri davlat bir kishi yoki tashkilot lavozimiga etkazish mazmunli mazmunini to'ldirish, tartibga solish kerak. Federal Qonuni 59 ko'ra, murojaatiga javob yozish uchun qanday qaraylik.

tushunchalar va ta'riflar

Fuqarolarning murojaatlari takliflar, savollar, shikoyat, so'rovlar va iltimosnomalar hisoblanadi. Ular elektron yoki og'zaki, yozma ravishda taqdim etilishi mumkin. rasmiylashtirildi Lekin murojaatlari faqat muhokama qilinadi. fuqarosi menejeri bilan gapirdi va u suhbat asosida maxsus hujjat berish tartibini bermagan Misol uchun, siz javob uchun kutish kerak emas, va uning tashkiloti zarur emas berishga. Bu qonunga zid emas. Va odamlar byurokratik nafosatini ba'zi bilish kerak. davolash Act turlari va idoralar bilan rasmiy muzokaralar shakllari endi mavjud bo'lgan ta'riflaydi. Boshqa tuzilmalar muomala emas. Ular faqat mavjud bo'lmagan davolash uchun javob qo'zg'atish huquqiga ega emas. tartibi eshitgan bo'lishi, u Federal Qonunning 59 tomonidan belgilangan tartibda harakat kerak. Tashkilotlar javob berish uchun talab qilinadi:

• yozish;
• shaxsiy janoblari so'radi savol;
• e-mail.

Bu shikoyatlar har bir aks holda u anonim muhokama qilinadi, fuqaroning shaxsiy ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak. Lekin bu hujjatlar, deb amaldagi qonun hujjatlariga bilan tartibga solinadi, qabul qilinmaydi.

javob nima yozish uchun?

Bu jarayonda ikki guruh o'z ichiga oladi. Har ikki ayrim muammolarga duch. Odamlar ma'lumot kerak, va xodimlari qonun hujjatlariga rioya etilishi g'amxo'rlik kerak. Ularning har ikkalasi ham foydali bir tilda gapirishni fuqarolarning shikoyat javob bir namunasi o'rganish uchun. Bir kishi xafa xodimi o'z lavozimidan ozod etish to'g'risidagi ma'lumot uchun kutish bo'ladi bu haqda shikoyat qaror Misol uchun, agar, u juda xafa bo'lishi mumkin. bir xabardor va adolatli qarorlar zarur dalillarni qilish uchun. Bunday savol inobatga bir ishchi oldin, bir muammo bor: arizachining da'vo qondirish uchun va qonunini buzish qilmadi qanday. Bu mansabdor shaxs tomonidan imzolangan har qanday harf jiddiy hujjat ekanligini, har ikki tomonga tushunish lozim. Bu qog'ozlar yil qonunchiligi belgilangan qator saqlanadi. Ular arxivlar va ishlamasdan ketkazilishi mumkin. Zarur bo'lsa, shakli va javob mazmuni bo'yicha tergov olib borish. Barcha jiddiy. Fuqarolarning shikoyatlari uchun namuna javob Chunki Ajam xodimlarini kerak. Ba'zan stajiga ega bo'lmagan to'liq ma'lumotlar mohiyatini ifoda, to'g'ri tahririni topish qiyin. Endi o'ziga xos pastga bo'lsin.

javob ustida ishlash uchun qanday

Quyida bir qo'pol shaklidir. Shu bilan birga, biz byurokratik nafosatini haqida gapirish kerak. appelyatsiya barcha nüansları qayta ishlash uchun qonun beradi. Bizning holda, u e'tibor arizachining shaxsiy ma'lumotlarni tasdiqlash va imzo harflarini qabul qilish muhim ahamiyatga ega. javob matni mutaxassisi nomini va fuqaro, uning yashash manzili bosh harflarini zarur. javob yozma ravishda bo'lishi kerak aslida. header arizachi dedi shaxsiy ma'lumotlarni ko'rsatadi. quyidagi qo'ng'iroqlarni ba'zi javob uchun, sal ko'rsatishdir. Bu erda matn taxminiy boshlanishi bor: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! pensiyalarni hisoblab, (tananing nomi) bilan bog'liq amaldagi qonun hujjatlariga buzilishi 12.04.2011 sizning maktub ko'rib ahd qilib .... ". Ya'ni, bu muammoning qiluvchini xabardor qilish kerak. Agar savol sizni eslatib bo'lmasa, javob ma'nosi, noaniq qolmoqda barcha yo'qolgan bo'lishi mumkin. qoida tariqasida, bu mutaxassislar unutib. "Men bizning qishloq festival sharlar bilan yo'lga ko'rib chiqish uchun so'rayman": Agar bu murojaatiga javob qilish kerak, deb tasavvur qiling.

Taxminiy ish rejasi

misollar bema'ni bo'lgan hisoblash qilmang. Hali bunday xat mutaxassislari ko'rib kerak. Va bir xato qilish uchun, siz har qanday holatda ham ko'rib chiqish tartibini bezovta mumkin emas. Biz muntazam ish bilan shug'ullanish kerak. Ishchi fuqarolarning shikoyatlariga javob bir namunasi oladi va majburiy sxemasini quyidagicha. Bu quyidagi bosqichlardan iborat:

1. idoralar (tana) vakolatini aniqlash uchun savol.
2. bir necha ayblanayotganlar bo'lsa, ularni bir nusxasini yuboring.
3. uning apellyatsiya yetkazib qaerda haqida talabnoma beruvchiga ma'lum.
4. nazorat qilish savol qo'ying.
5. bir dizayn hujjatni tayinlaydi.
6. Barcha javoblar to'plash va arizachiga uzatiladi matn yaratish.
7. qonun hujjatlarida nazarda tutilgan tegishli ma'lumotlarni tahlil qilib.
8. Fuqarolarning yozma iltimosiga javoban vaqtini tekshiring.
9. arizachiga nutqlarni yuborish.

Ushbu reja, qo'shimcha ma'lumotlar bilan zarur to'ldirilsin bo'lishi mumkin. Misol uchun, yomon muomala xodimi tashkilotning holda, boshqaruv rasmiy tergov olib borish uchun qaror qabul qilishi mumkin. So'ngra uning natijasi uchun kutish kerak.

Misol javob (takrorlash uchun emas, balki)

ning bir haqida bayram to'plari ijro etuvchi hokimiyatni so'radi, deb berilgan rejasini barcha nuqtalari, orqali borish uchun harakat qilaylik. tashkilot rahbari savol o'z vakolati doirasida emas, deb tushunadi. Shuning uchun, bu yo'naltiruvchi zarur. bir maktub yozilgan mahalliy hokimiyat , tegishli davolash o'ylab. Va arizachi javoblar: "Hurmatli Maksim Sergeevich! Bizning tashkilot (call) xolding bayram sharlar da (Insert sana) tomonidan shikoyatingizni ko'rib. Muammo haqida xabar Aslida, bu mavzu (tananing nomi) vakolatlari doirasida emas. Xabaringiz ko'rib chiqish va mohiyatan javob mahalliy Kengashlarga (sana) yuborilgan edi. " Bu javob o'n besh ish kuni ichida arizachiga yuboriladi kerak. Umuman, ko'rib chiqish muddati - 30 kun. javob bir necha idoralar, darhol zarur ish mumkin emas bo'lsa, u ikki barobar bo'ladi. Bu hujjat yakunlandi emas. Bu mahalliy organlarga deydi, deb kutib, keyin arizachiga yozish kerak bo'ladi. Misol uchun, bu kabi: "Hurmatli Maksim Sergeevich! (Sana) sharlar bir festivali o'tkazishga Sizning taklif mahalliy Kengash tomonidan qabul qilinadi. Ayni paytda e'lon uchun mustaqil, bir yillik tanasi ish rejasi voqealar ro'yxatini kengaytirish faoliyatini o'z ichiga olmaydi. Sizning taklif o'rganish uchun bo'limi (davlat) ga o'tdi. tarafdorlari va g'oyaning raqiblari foiz ulushini aniqlash maqsadida jamoatchilik fikrini hal tashkil mas'ul bo'limi boshlig'i. Siz, boshqa tomondan, bu ish bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Biz ijtimoiy tashabbuslarni amalga oshirish uchun aniq chora-tadbirlar muhokama qilish tarkibiy birligi (call) rahbari kelish uchun sizga shaxsiy kutib taklif etamiz. Bizning qishloq fuqarolar eng, tashabbuskor qonun hujjatlariga muvofiq, mahalliy Kengash majlisida taqdim etiladi yangi bayrami tarafdori ekanligini tasdiqlash keyin. "

Fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish to'g'risidagi qonun hujjatlari

Bu bilan yaratilgan har qanday hujjat, deb tushunish kerak davlat hokimiyatining normativ-huquqiy bazani bilan mos bo'lishi kerak. shikoyat yozma javob, savol ostida tushadi qonun, birinchi navbatda aniqlangan bo'lsa. ijtimoiy masalalar bilan bog'liq tashkilotlar - sizga unda yo'llar haqida shikoyat Misol uchun, agar, dastur uy-joy boshqarish, pensiya norozi ham yuboriladi. Fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish to'g'risidagi qonun hujjatlari kuchli ǰayriêonuniy mahorat savol o'z ichiga olmaydi o'sha muassasalariga javob tayyorlash taklif. Albatta, u ariza taqdim etilganidan bosqichida uni tartibga solish yaxshi emas. chiqib qaysi birligi topish shart fuqarolar bilan ishlash ishtirok etayotgan mutaxassislar joyga odamlarni so'rashga qiladi. Aks holda, dastur "ustun" nomi bilan yozilgan. Rossiyada, odamlar prezident savollar taqdim. Va allaqachon boshqaruv fuqaro aslida javob muammo emas, balki runaround oldi yozma so'rov yuborish uchun qanday qaror qildi.

shakllantirish javob nozik

Har qanday professional faoliyati, odamlar bilan ishlash, qattiq tartibga solish lozim. Qonunda belgilangan muddatlarda fuqarolarni yozma irodasiga javob. ularni avf Break. Ular quyidagilar:

• 30 kun odatda;
• 60 - kamida, qo'shimcha tadqiqot muammolarni kerak bo'lsa.

Lekin bu holda, talabnoma beruvchi muvaqqat javob olasiz. Bundan tashqari, aholidan ilovalar va takliflar bilan bog'liq idoralararo yozishmalari vaqti ramkalar. Shunday qilib, xat bir necha organlari tomonidan ko'rib chiqilishi kerak, deb quyidagicha qaysi bir qaror rahbari bo'lgan, ekspert, etti kun ichida oluvchilar nusxasi ishlash yuboradi. Qabul qiluvchilarni arizachiga mas'ul bo'lgan yoki talab kelgan tashkilotga ma'lumot yuboring. ikkinchi holda, axborot shakllantirish, ular faqat o'n besh ish kun bor. nazorat organlari tomonidan nazorat yozilgan ilovalar uchun javob taqaladi. ularning buzganlik uchun intizomiy harakat mutaxassislar tortiladi.

Fuqarolarning shikoyatlari javoblar: misollar

Bu erda bir necha harflar bor, va keyin ularni tahlil.

• "Hurmatli tanasi ... ma'muriyati pensiyalar qonunchilikni hisoblash buzganlik haqida (sana) ustida shikoyatingizni ko'rib. Aslida savol quyidagi ma'lumotlarni. Nazorat Kuzov (belgilash) amaldagi qonun bilan muvofiqligi uchun hujjat ijtimoiy nafaqalar bilan shug'ullanadigan birligidan, reeskontlarını tekshiriladi. buzilishi davomida. Sizning manzili ko'rsatilgan faktlar tasdiqlandi. Ayni paytda, barcha buzilishi xodimi, ular tan, xayfsan e'lon qilindi, to'g'rilanardi. "
• "Hurmatli ... e'lon uchun tunda va kechqurun fuqarolarning dam buzganlik to'g'risidagi (sana) sizning arizangizni ko'rib. Bu savol menga boshchiligidagi bir davlat muassasasi vakolatlari doirasida emas. Sizning murojaat mahalliy o'z-o'zini boshqarish va mohiyatan ko'rib chiqish va qaror qabul qilish uchun qonun ustuvorligi taqdim. javob o'sha muassasalari o'z manziliga yuboriladi. "

nojo'ya fuqarolarning shikoyatlariga javob shartlarini buzilishiga: misollarda biz o'quvchi o'rgangan deb deganda, sana belgilash emas. Bu yuqorida yozilgan.

misollar tahlili

Agar diqqat bilan matnlarni o'qib, va ular yozilgan nima qarshisida bir farq ko'rdim. Hujjatlar Agar apellyatsiya, bir o'tilganlik sanasi olib qanday qilib qarab shakllanadi. savol ishlab chiqish talab qilmasa, bosh mutaxassis javob yozadi tomonidan hidoyat bir qaror yozma qo'yadi. Bu heceli, juda oddiy bo'lishi mumkin. tez-tez, ba'zan o'z nomidan, hujjat boshini belgilari - tashkilotdan. javob qurmoqchi bo'lsa, bu boshlig'i o'zi, aynan mehr. Fuqarolarning og'zaki davolash, masalan, deyarli har doim o'zi bir rahbar ko'rib chiqildi. Ariza beruvchi nomiga kimga shaxsning asosida javob oladi. Bu xabar shaxsiy o'girsa bo'ladi. Lekin faqat oddiy hollarda shunday qilib. masala murakkab bo'lsa, taqdim etilgan ma'lumotlarning uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olmaydi hech tajribali rahbar bor. Albatta, u o'z imzo qo'yadi. Lekin xatolar yoki kamchiliklarini uchun javobgarlik, matn ustida ishlagan mutaxassis Ijrochining bo'ladi. Uning ismi, ba'zan joy sahifaning pastki qismidagi yoki uning orqa tomonida ko'rsatiladi.

muhokama kompleks davolash sifatida

Bu aytib va nima uchun zarur bo'lib, "nomenklatura ish." Odamlar ko'pincha ularning savollariga aqlli javob uchun ularni olish mumkin emas, nima uchun hukumat rasmiylari tanqid qildi. Lekin barcha juda oddiy emas. Mutaxassislar, ular mumkin deb qilish huquqiga ega emas. Ular qat'iy huquqiy nazorati ostida faoliyat ko'rsatmoqda. va ishdan bo'shatish yoki organlari bilan qiyinchilikda - Deydilarki, o'ng qadam. Kimning mahorat muammo hisoblanadi organlar va birliklari, aniqlash - Biz allaqachon arizani ko'rib birinchi bosqichi, dedilar. bir yoki ikki ancha ko'proq bo'lishi mumkin. A javob kompleks berilishi kerak. qonunchilik, uning tarkibiy qismga sindirish va alohida-alohida har bir bo'lagini xabardor qilish imkonini bermaydi. Shuning uchun, siz fuqarolarning shikoyatlariga loyihasini javob tayinlaydi kerak. ular kim bo'lishi mumkin? qoida tariqasida, bu holda asosiy narsa muammo boricha bog'liq bo'lgan bo'lim yoki tashkilot hisoblanadi. Lekin har doim ham emas. rahbari tomonidan qabul qilingan qaror. Va u insonlar bu, mas'ul tanlaydi. Faqat siz ishonadigan kimga javob, bu masalada yana tajribali, va hokazo kimnidir to'plash topshirish yaxshidir. Chunki ba'zan ijrochisi (matn muallifi) ko'rsatmalariga bir necha boshqa majburiyatlari bilan shug'ullanuvchi bir shaxs bo'lishi mumkin. Bu qonun bilan taqiqlangan emas. A menejeri tashkilot obro'siga g'amxo'rlik qilish kerak. Albatta, qiyin savol, u foydalanish imkoniyatiga ega nazariyasi va amaliyotida qonun bilgan etarli ma'muriy tajribaga ega kishilar, ko'rsatma.

yakuniy Maslahatlar

Ariza beruvchi va oluvchi aylanish ikkalasi yuqorida diagramma ko'rib sotib olish kerak bo'ladi. Bas, ular bir xil tilda so'zlashsangiz va bir-biriga yaxshi tushunadi. Va bu, albatta, davlat va jamiyat o'rtasidagi hamkorlikni mustahkamlaydi. Siz qonunlar bor, deb tushunish kerak. U ayblanuvchi bo'ysunadi va huquqini bermaydi orqasida borish uchun. Nima uchun "byurokratiya" mumkin emas talab? Ular, albatta, mumkin bo'lgan barcha - qonun itoat qilishdir. Shuning uchun, fuqaro o'z asoslarini bilish kerak. faqat jiddiy hollarda davlat xodimlarini off sug'urib bayram to'p haqida hech qanday shikoyat yo'q bo'ladi.