"Zinadan": qaerda munosabati yoki Internet sifati haqida shikoyat qilish?

Mamlakatimizda millionlab odamlar tomonidan ishlatiladigan uyali aloqa operatorlari xizmatlari. Texnologiyada erishilgan yutuqlar, barqaror ishlashini faxrlanishdan va aniq sifati mumkin emas, barcha provayderlar qaramay. Shu bilan bir vaqtda xizmat talablariga javob bermaydi olishingiz mumkin emas, faqat uyali aloqa operatorlari roli amalga boshlab, lekin, shuningdek, gigantlar ko'rish uchun kichik tashkilotlardan.

Ulardan biri bo'lgan kompaniya "zinadan" hisoblanadi. pul o'z vaqtida abonent tomonidan to'lanadi, va aloqa sifati va Internet sezilarli darajada cho'loq bo'lsa qaerda shikoyat qilish?

abonentlari "Megafon" ning asosiy shikoyatlar

hatto eng adolatli va muvozanatli mijozga ranjitish mumkin omillar orasida, aniqlanishi mumkin:

• aloqa muammo (qisman yoki to'liq yo'qligi, ulanish sifatsiz, işitebilirlik suhbatdoshi etishmasligi va natijada holatlar);
• muntazam spam sifatida tasniflanadi (reklama va har qanday tovar yoki xizmatlarni sotib olish uchun taklif) mumkin xabarlar olish;
• noto'g'ri (kompaniyasi tomonidan majbur unga ulangan xizmatlar yoki variantlari uchun, shu jumladan,) abonent hisobini olishni;
• buzuq kirish (shunday qilib, Murakkab davriy ishlamay va aytib, yo'qligi mos emas tezroq.).

Bu muammolardan biri «Megafon» abonentlari uchun masalani olib kelishi mumkin ega: qaerda, uni tuzatish uchun shikoyat qilish? Quyida ushbu vaziyatlarda har bir nima tushunishga harakat qilamiz.

Qani aloqa "Megafon" shikoyat?

amalga oshirish yoki qo'ng'iroqlar qabul qilinganligi muammolar mavjud bo'lsa, Ishonchsizlik birinchi Call-markazi (uzoq mijozlarga xizmat vakili) murojaat kerak lahzali xabar (SMS) yuborish. (Aloqa texnik qo'llab-quvvatlash soni tashkilotning rasmiy veb-saytida joylashgan) telefon orqali, e-pochta orqali: Siz bir necha yo'llar bilan bu, albatta, mumkin. mutaxassislar nazarda qachon albatta aloqa bilan qiyinchiliklar bor edi, deb xabar kerak, va (joy uzilishlar, hisoblab vaqt, bir martalik hodisa yoki shunday ustiga vaqt muayyan vaqt davomida kuzatilgan va qilingan. yo'qligini ko'rgan narsaga) vaziyatni batafsil bayoni olib.

Agar qo'ng'iroq vaqtida javob mijozlarga xizmat xodimi bilan ta'minlash bo'lsa mumkin emas, u asbob-uskunalarni xizmat tekshirish uchun so'rov qilish mantiqiy. Xuddi shunday, sen "megafon-Internet» shikoyat qaerda haqida savol bor bo'lsa, albatta, kerak. ulanish tezligi Yomon sifatli tarif rejasi yoki ulanish imkoniyatlari shartlarini javob bermaydi, Ishonchsizlik ulash va boshqa bunday qiyinchiliklar dastlabki mijoz qo'llab-quvvatlash hal qilinishi kerak.

Qani aloqa "Megafon" ning sifati va Internet xizmatlarini ko'rsatish haqida shikoyat qilish?

qo'llab-quvvatlash, kasb-hunar to'g'ri ham ariza qilib keyin, qo'ng'iroq qilayotgan abonent uchun savol javob, yoki uning muammosini hal qilish uchun ega bo'lmasa, u yozma shikoyat ro'yxatdan o'tish uchun ofisiga borish uchun mantiqiy. Bayonoti yaxshiroq tegishli bo'lishi mumkin davolash uchun sabablarini va boshqa holatlarni bildirib, ikki nusxada, oldindan tayyorgarlik.

Bu, o'z his-tuyg'ularini tasvirlab shikoyat tarkibi faqat zarur faktlar bilan cheklangan bo'lishi qo'shilgan kerak emas. ilovaning bir nusxasi ofis xodimlariga beriladi, va boshqa lozim - avtorlashing tark u (mas'ul shaxs qabul qilinishi, imzo sanasi va unvoni, shu jumladan,) shikoyat qabul belgilash qilish xizmati texnik, so'rang. Bu arizani ko'rib chiqish muddati 60 kun bo'lishi mumkin.

yuqori organiga murojaat

"Zinadan" kompaniyasi muammoni hal muvaffaqiyatli bo'lsa, qanday qilib bo'lishi mumkin? usullari samara bermadi, yuqorida aytilganidek, agar qaerda shikoyat qilish? mijoz bir necha tavba mumkin imkoniyatlari:

• Roskomnadzor. barcha uyali aloqa operatorlari uchun nazorat organi bo'lib, agentligi qoidalariga va foydalanuvchi bilan tuzilgan shartnomaga muvofiq o'z faoliyatini amalga oshirish uchun tashkil olish imkoniyatiga ega bo'ladi.
• Homiyligida. Mijozning muammo o'n-raqam raqam bilan spam xabarlar olingan muntazamlik bilan bog'liq bo'lsa, ushbu xizmat bir shikoyat foydalanish mumkin Fayl.

• Rospotrebnadzor. Uyali xizmatlar mijozning huquqlari buzilishi agentligi biqinini olish va uyali aloqa operatori haqida zarur ta'sir qilishi mumkin, degan ma'noni anglatadi iste'mol hisoblanadi.
• Sud. muammo boshqa har qanday yo'l bilan hal qilinishi mumkin emas, agar uyali aloqa operatori qarshi da'vo berish faqat mantiqiy.

Noqonuniy pul yo'q qilish

Qayerda noqonuniy bekor qilish abonent holda "Megafon" haqida shikoyat mumkin? ning chiqamiz. noqonuniy yechilgan ostida mijoz bog'liq emas xizmati tomonidan yopiq pul anglatadi. muvozanat kamayadi sababini topish uchun, batafsil xizmatidan foydalanish.

Agar zarur bo'lsa, va (mijoz xizmati bo'limi yoki ofisida) "Megafon" ekspertlari bilan bog'laning, aloqa muammolarni hollarda zarur shubhali writedowns, ko'rsangiz, barcha holatlarni va iloji talablariga (masalan, xizmat o'chirish / paketlar aks shikoyat, faylga hisobidan, pul Qaytish). Abonent tomonidan tuzilgan shikoyat ko'rib chiqish 60 kun ichida amalga oshirilishi mumkin. kompaniyasi "MegaFon" dan rasmiy javob mijozga rozi bo'lmasa, unda bu o'z manfaatlarini himoya qilish uchun oliy organlari ustidan shikoyat qilish uchun sabab bo'lishi mumkin.

xulosa

har qanday mobil operatorining ish vaqti-vaqti bilan kompaniya "zinadan", shu jumladan, (mobil internet, va hokazo ta'minlash, telekommunikatsiya xizmatlarini ko'rsatish bilan) qiyin bo'lishi mumkin. u noqonuniy yozish-off va boshqa murakkab belgilangan bo'lsa shikoyat qaerda, u har bir ishning xususiyatlari bog'liq. Dastlab, u tashkilotning "zinadan" mutaxassislari bilan bevosita muammoni hal qilishga harakat qilish tavsiya etiladi. Ushbu chora kerakli natijaga olib kelmaydi, bo'lsa, boshqa idoralar harbiy xizmatga yordam kerak.