Xizmatlar Majburiy sertifikatlashtirish. Mahsulot va xizmatlarni sertifikatlashtirish to'g'risida qonun

Rossiyada, qonunga muvofiq tasdiqlangan bo'lishi kerak xizmatlar mavjud. Bu hayoti va sog'lig'i odamlar va ularning mol-mulkiga taalluqli xizmatlarni o'z ichiga oladi. Savol "Mahsulot va xizmatlarni sertifikatlashtirish to'g'risida". Qonun tartibga soladi AQSh batafsil uni ko'rib chiqaylik.

Xizmatlar va sertifikatlashtirish organlari

Bu holda sertifikatlash instituti ob'ektlari hisoblanadi:

• xizmatlar;
• ularning ko'rsatishda tashkilotlari;
• xodimlar;
• ishlab chiqarish jarayoni;
• Sifat boshqaruvi tizimi.

attestatsiyadan o'tkazish tizimini shakllantirish Rossiyada amalga oshiradigan sertifikatlash qoidalari asosida amalga oshiriladi. Hujjatga ko'ra, uning ishtirokchilari:

• Davlat Standard;
• Markaziy tashkil etish;
• VNIIS;
• biznes yuritish uchun tegishli akkreditatsiya olgan organlari, sertifikatlangan va laboratoriyalar.

Turlari va sertifikatlashtirish sxemalari mazmuni

Rossiya qonunchiligiga ko'ra, ishlar va xizmatlar nisbatan bir vaqtning o'zida o'tkaziladi etti davrlari mavjud. Ular o'z ichiga oladi:

• baholash;
• natijalarini tekshirish;
• tekshirish nazorat qilish.

xizmat moddiy turi uchun jarayon quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi odatda:

• sertifikatlash proffessionalnykh mahorat va taftish nazorat qilish;
• xizmatlar va taftish nazorat sertifikatlash;
• tekshirish nuqta;
• sifat tizimlari va taftish nazorat sertifikatlash.

xizmatlar nomoddiy tabiat sertifikatlashtirish kabi sxemalarini o'z ichiga oladi:

• tekshirish nazorat qilish korxonada tartibi;
• tekshirish nazorat bilan xizmat ko'rsatish sifatini tizimini sertifikatlashtirish.

U erda ishlar va xizmatlarni sertifikatlashtirish qoidalari, shuningdek, bu hujjatlarga muvofiq GOST R tizimida to'g'risidagi Nizom va zarur chora-tadbirlarni tanlaydi.

xizmati xususiyatlari

xizmatlarni taqdim qachon jarayonini ta'sir ba'zi xususiyatlarni ta'kidlash. Ular orasida quyidagilar:

• ob'ekt bir shaxs va mulk chegaralari test uning o'ng bo'lishi mumkin;
• iste'mol xonanda mahorat qadrlaydi;
• Ekspert baholovchilar ba'zan xizmatlari amalga oshirishda mavjud bo'lishi;
• xizmat xususiyatlari uni taklif etiladi viloyati bog'liq bo'lishi mumkin.

sertifikatlanishi tashkilotlar

sertifikatlash xizmatlarini taqdim qilinishi mumkin, ko'p tashkilotlar bor. Ular orasida quyidagilar:

1. Savdo vazirligi.
2. Transport vazirligi.
3. Jismoniy madaniyat va turizm agentligi.
4. Davlat Standard.
5. Rosbytsoyuz.

Qoidalar

amalga oshirishda normativ-huquqiy baza hamda muayyan xizmat doirasida tasdiqlangan bo'lganlar kabi, xalqaro va milliy va mintaqaviy standartlar, sanitariya qoidalari va normalari, ham iborat.

Majburiy sertifikatlash xizmatlari inson hayoti va salomatligi, shuningdek, ularning mol-mulkiga, atrof-muhitni qonun, muhofaza qilish jarayonining xizmati tekshirish ayrim yo'llar va tajribali bir kishi, uning provayder uchun xavfsizlik standartlarini belgilaydi muayyan talablari asosida amalga oshiriladi.

Amalga oshirish GOST R. u davlat reestrida ro'yxatga qilingan sifat nazorati mutaxassislari, ko'pincha, xizmat taqdim etiladi joyda amalga oshiriladi. sertifikat va masalalar foydalanish uchun litsenziya tartibi uchun ijobiy natijalar markazida muvofiqlikni belgisi. baholash salbiy bo'lsa, talabnoma beruvchi rad etish to'g'risidagi qaror qabul qildi.

tabiatda nomoddiy xizmatlar taftish nazoratini amalga oshirishda, iste'molchilar anketa, intervyu va boshqa usullar orqali so'roq. Bu vazifa odatda ijtimoiy markazlari, marketing xizmatlari, HM va ijrochilar mas'uliyati hisoblanadi. Monitoring rejalashtirilgan va rejasiz hisoblanadi. sertifikatlash xizmatlarini taklif etadi tashkil markazi chastotasi.

Ularni kabi sohalarni qamrab beradi birinchi tizimi:

• Ta'mirlash va elektron uskunalar, mashinasozlik va asboblari elektr maishiy maqsadlarda ta'minlash;
• quruq tozalash va bo'yoq;
• mehmonxona va sayyohlik xizmatlari;
• ovqatlanish;
• Yo'lovchi tashishlar.

baholash mezonlari

Har qanday baholash muayyan mezonlarga amal qilish kerak. Ularning tanlash - bu ob'ektiv baholash uchun eng qiyin qaror. Bu savol Yaponiyada amal ko'rib chiqaylik. tasnifi iste'molchi uchun muhim ahamiyatga ega asoslangan. Biz farqlab:

• mijozlar nuqtai sohasida tashqarida ichki sifat;
• iste'mol ko'radi moddiy;
• ahamiyatsiz, qaysi iste'mol ko'radi;
• psixologik;
• xizmat vaqt o'tgan.

Bu yondashuv bilan, ish va xizmatlar sertifikatlash eng ishonchli taxmin, va ba'zi mezonlar tomonidan ishlab chiqarilgan bir vaqtning o'zida bo'ladi.

"Xizmatlari bo'yicha ko'rsatmalar ko'rsatadi" deb nomlangan xalqaro standart ISO 9004-02, qabul Rossiyada, jumladan, ko'pgina mamlakatlarda xizmatlar ichki standartlashtirish rivojlantirish uchun asos bo'ldi.

Bu erda umumiy xususiyatlari o'z ichiga oladi:

• kutish vaqti;
• ijro sanalari;
• xodimlar soni;
• iste'molchi ishonch;
• Qulaylik;
• estetik;
• odobli;
• Boshqa sifati talablar.

xalqaro tashkilotlar

Mahsulot va xizmatlarni sertifikatlashtirish masalasi nafaqat milliy shkala bo'yicha sodir bo'ladi. mintaqaviy va mavjud xalqaro tashkilotlar , masalan, tartib o'tkazish. Bu, masalan, Xalqaro Yevropa TechCenter'a tozalash kabi, masalan, bir tashkilot ma'lum. U, golland kompaniyalari uchun Shveytsariya, Belgiya va boshqa mamlakatlarni attestatsiyadan o'tkazadi. Boshqa tashkilotlar ajratiladi:

• Ijtimoiy sug'urta Xalqaro uyushmasi;
• avtomobil turizm Evropa uyushmasi;
• Umumjahon pochta ittifoqi;
• Jahon sayyohlik tashkiloti va boshqa tashkilotlar.

xulosa

Rasmiy statistika ma'lumotlariga ko'ra, 2000 yilda ish faoliyati 70% xizmat sohasida ko'chib keldi. Va endi, bu miqdor ham yuqori bo'ldi. Buning uchun, bozor yuqori raqobat va xizmatlar xil turdagi soni yanada ortishi bilan ifodalanadi. Shunday qilib, sifatli raqobatbardoshligini uchun ko'p jihatdan hal qiluvchi omil hisoblanadi. Shuning uchun, xizmatlarni sertifikatlashtirish yuqori rioya etilishini ta'minlash uchun muhim bo'lib xizmat standartlari.