Telefon savdo. Samaradorligi va maqsadlar

eng samarali savdo kanalida Marketing tadqiqot o'n yillar davomida o'tkazildi. Orqaga 20 asr oxirida 70-yillarida, Reklamalar qo'shimcha xarajatlarni talab qilmaydi, chunki har qanday vositachilarsiz sotish mahsulotlar, ancha arzon va yanada samarali bo'ladi degan xulosaga kelgan. Vositasi, bunday savdosi (aloqa tez rivojlanayotgan vositalaridan biri sifatida) telefon edi.

Telefon savdo. kalit xususiyatlari

Telefon savdo (yoki Telemarketing) bevosita va xaridor ulang. Biroq, bunday jarayon tomondan beri emas, balki shaxsan aloqada, telefon orqali, bir vazn xususiyatlarini ega va aloqa bo'yicha maxsus tamg'a yuklaydi. muhim rol o'ynaydi, masalan, bir operatsiya pazarcı suhbatdoshi davomida shuning Up, osonlik bilan etarlicha to`xtatish uchun. Natijada, ko'p ilmiy-tadqiqot, bu suhbatning birinchi 45 soniya davomida mijoz bilan munosabatlarni barpo etish muvaffaq bo'lsa telefon savdo samarali bo'ladi, degan xulosaga kelishdi.

Texnikasi "sovuq" qo'ng'iroqlar

tartibda begona bu roll qo'ng'iroq ularning tovarlar va xizmatlarni sotish. Bu sotish eng samarali yo'llaridan ham, bir, lekin bir vaqtning o'zida eng murakkab, sotuvchi, uning karizmasından xosligi, chunki, og'zaki ko'nikmalari muhim ahamiyatga ega.

muvaffaqiyatli Sotish

Men davomida uchun nima kerak "sovuq" chiquvchi qo'ng'iroqlar odamlar soni maksimal miqdorga uchun mahsulotni sotish?

1. Sizning auditoriyaga aniqlang. Bu bo'lajak halqa yuqoriga tayyorgarlik asosiy bosqichi hisoblanadi. Agar sotish bo'lsa orqa uchun massaj, keyin oldindan pensiyaga va pensiya yoshdagi odamlardan chiquvchi qo'ng'iroqlar uchun tanlang. biznes g'oya sotishda potentsial investorlar, va hokazo qo'ng'iroq qilish mantiqiy emas

2. sotuvchi kimligi. allaqachon ta'kidlanganidek, telefon savdo sotuvchi potentsial qabul qiluvchi qiziqish qodir qanchalik tez haqida, ayniqsa bog'liq. As uzoq u bilan tanish, balandparvoz kabi mol xususiyatlari, men mahsulot xaridorga muhim ishonchim komil. Muhim nozik farq bir suhbat davomida kuladi. xaridor ohangida uni ko'rmaydi qaramay kayfiyatini va hamsuhbat ustidan g'alaba qozonish uchun qobiliyatini yetkazdi.

3. Maqsad. Telefon savdo ko'pincha dastlab sotuvchi muayyan maqsad emas faqat, chunki samarasiz bo'ladi. Va u odatda Uchrashuv maqsadi hisoblanadi.

Telefon savdo: skript

Agar telefon savdo uchun yangi bo'lsa, u oddiy taxminiy deb suhbat uchun foydali bo'ladi:

1. o'zimni tanitish, hamsuhbat salom.

2. Qaysi nomidan kompaniyasi taqdim.

3. Qo'ng'iroq maqsadi aniqlash va mahsulotlar \ xizmatlar afzalliklari ichiga.

4. bitim tafsilotlarini muhokama qilish uchun uchrashuv qiling.

Bunday universal skript samarali sotish uchun odatda etarli bo'ladi.

Call markazlari

Agar tinglovchilari katta va savdo texnikasi ilmi bilan xodimlar yo'q, keyin, bu muammo yechiladi mumkin maxsus kompaniyalar (markazlarini qo'ng'iroq), Telemarketing bilan shug'ullanadi. Ular ish murabbiylar va ruhshunoslar tayyorlash tajribali xodimlar bir mutaxassis bor. Bu mol \ xizmatlar xususiyatlariga hisobot uchun, va firma bir hisobot kerakli shaklda qabul qilish kifoya.