Marketing audit: ob'ektlar, bir jarayon misol. sayt audit

Marketing audit - bu korxonaning samarali foydalanishga eng muhim lahzalardan biri hisoblanadi. Bu o'z yoki tashqarida mutaxassislar ko'magida oshirilishi mumkin.

aniqlash

Marketing audit - marketing va ular bilan bog'liq foyda tizimida kamchiliklar aniqlash qaratilgan bir boshqaruv faoliyati. test natijalariga ko'ra optimal strategiya qurilgan va masala bo'yicha maslahatlashuvlar o'tkazilmoqda.

Marketing audit - tizimli, vaqti-vaqti bilan, maqsadi, va eng muhimi - mustaqil audit. Bu nafaqat ichki, balki tashqi atrof-muhit ta'sir qiladi. tekshirish bir butun va uning individual idoralar sifatida tashkilot tomonidan, ham amalga oshirilishi mumkin. Bu faoliyat, ularni hal qilish uchun bir reja tuzish, shuningdek, marketing sohasidagi "o'tadigan" aniqlash maqsad qilib qo'ygan.

tamoyillari

Har ikki ichki va tashqi marketing audit asosiy tamoyillariga muvofiq amalga oshiriladi. Bu quyidagi ma'lumotlar o'z ichiga oladi:

• To'liqlik. audit muammoli masalalar tahlil qilish cheklanmasligi kerak. Bu butun marketing faoliyatini har tomonlama ko'rib chiqishni o'z ichiga oladi.
• Muntazamlik. Audit harakatlari ravon va izchil bo'lishi kerak. Bu tashxis ichki nizo, balki atrof-muhit nafaqat qamrab kerak.
• Mustaqillik. Marketing audit xolisona amalga oshirilishi lozim. ob'ektiv mustaqil tadqiqot imkonsiz bo'lsa, tashqi ekspertlar jalb qilinishi kerak.
• Davriyligi. Ko'pincha boshqarish qor kamaya boshlaydi keyin bir marketing test qo'zg'atish bo'ladi. inqirozini oldini olish uchun, audit vaqti-vaqti bilan muntazam ravishda amalga oshirilishi lozim.

tadqiqot ob'ekti

Ular ta'sir ko'rsatishi mumkin o'sha ular uchun va boshqaruv nazorat tashqarida o'sha: sinov mutaxassislar jarayonida ikki ko'rsatkichlar guruhlar bilan duch keladi. Shunday qilib, marketing audit ob'ektlari hisoblanadi:

• ichki va tashqi muhit;
• marketing tashkilot strategiyasi ;
• korxonada marketing tizimi;
• marketing boshqaruvi tashkilotning shakli;
• bir butun sifatida va uning shaxsiy birliklari uchun korxona joriy tizimining samaradorligi.

asosiy bosqichlari

marketing audit jarayoni keyingi qadamlarning bir qator o'z ichiga oladi. Bu quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• Tayyorlov bosqichi. Bu bosqichda birinchi mijoz va auditor o'rtasida mustahkam aloqa bor. muhim daqiqalarda va oldindan maslahat muhokama ketadi. Shuningdek, kafedra mudiri, barcha zarur ma'lumotlarni tekshirish ta'minlash maqsadida kerak.
• Tashxis. auditor marketing faoliyatini tegishli eng muhim faktlarni aniqlaydi va ularni tekshiradi. Tashkil etilgan munosabatlar va qoidalarga yoki rejalashtirilgan maqsadlarga muvofiqligini darajasi. Bu bosqichda auditor kadrlar intervyu tomonidan ishlarni tashkil ba'zi o'zgarishlar qilish mumkin, deb qayd etish lozim.
• Rejalashtirish. Bu bosqichda, ekspert optimal yechimlarni izlayotgan bo'ladi. Ular foyda halok dan zararlarınetleştirmek uchun, shuningdek, kelajakda shunga o'xshash vaziyatlarni oldini olish uchun mo'ljallangan.
• Kirish. rejalashtirilgan tadbirlar tayyorlash va amalga oshirish ostida. Biroq, auditor bevosita ishtirok bu jarayonda olishi mumkin yoki maslahat roli faqat harakat.
• Xulosa. auditor o'z faoliyati va erishgan birinchi natijalari bo'yicha to'liq hisobot bilan mijozlar beradi. Ular, shuningdek, keyingi hamkorlik istiqbollari haqida muzokaralar mumkin.

Yo'nalishlari audit faoliyati

Kompaniyaning marketing audit necha muhim yo'llar amalga. quyidagicha Ular tasvirlangan mumkin.

komponentlar audit

muvaffaqiyatli biznes strategiyasi uchun asos sifatida Marketing audit komponentlarini bir qator o'z ichiga oladi. Ularning asosiylari quyidagilardir:

• tashqi marketing muhiti (bozorni, raqiblari, tarqatish va boshqa tizimlar ham o'z ichiga oladi mikroçevrede, urg'u) tahlil qilish;
• (Dastur va uni amalga oshirish darajada rivojlangan) marketing strategiyasini tahlil qilish;
• tashkiliy tuzilmasi tahlil (har bir birligi tadqiqot ishlar alohida, shuningdek, ular orasidagi aloqalarni samaradorligini aniqlash);
• sifatli tahlil marketing tizimi (axborot taqdim etish, rejalashtirish, nazorat qilish, tashkilot va hokazo samaradorligi ...);
• miqdoriy tahlil marketing tizimi (marketing faoliyatini qiymati nisbatan foyda);
• funktsional tahlil (bozor va narxlash siyosati, tarqatish kanallari, reklama va jamoatchilik bilan aloqalar samaradorligi).

Afzalliklari va tashqi audit Kamchiliklari

Juda keng tarqalgan tashqi marketing audit, buning uchun tez-tez maxsus tashkilotlar taşeron. Bu quyidagi afzalliklari bilan ifodalanadi:

• sohasida katta tajribaga mavjudligi;
• zarur axborotni mavjudligi samarali boshqarish qarorlar qabul qilish;
• auditorlik kompaniyasi boshqaruviga o'tkazish mumkin ixtisoslashtirilgan bilim.

Shunday bo'lsa-da, bir marketing audit tavsiflovchi ayrim salbiy tomonlari ham bor. xizmati katta kamchiliklari bor:

• auditorning professional xizmatlarining yuqori qiymati;
• maxfiy axborot uchinchi tomon mutaxassislari qo'liga tushsa, lekin oqish xavfi bor, chunki.

Ichki Boshqarish xususiyatlari

Ichki marketing audit kompaniyaning o'z sa'y-harakatlari, mustaqil sharhini o'z ichiga oladi. Bu faoliyat afzalliklari quyidagi xususiyatlari mavjud:

• muhim iqtisodiy tejash;
• savdo maxfiy tashkilot orqasida ketmaydi;
• Kompaniya xodimlari o'z ish faoliyatining o'ziga xos jihatlariga bilan tanish, va shuning uchun ma'lumotlarni yig'ish vaqt sarflash shart emas.

Shunday bo'lsa-da, auditorlik kompaniyalari marketing o'z amalga oshirish uchun har doim ham imkoni bo'lmaydi. Bu faoliyat turi, bunday nuqsonlar tufayli bo'ladi:

• Kompaniya xodimlari o'z ish baholash (bu xo'jayini, yoki o'z xatolarini yashirish uchun bir orzu bilan munosabatlar o'ziga xos sabab bo'lishi mumkin) har doim maqsad emas;
• audit sohasida tajriba va tajriba etishmasligi.

O'RNAK marketing audit

marketing audit tartibi qanday o'rin olganini tushunish uchun, u umumiy Masalan uni hisobga olish zarur. ro'za-ovqat muassasalari bir xil bor aytaylik "Patty". Shunday qilib, auditorlik real voqelik baholash, shuningdek, bo'lajak harakatlar uchun tavsiyalar ishlab chiqish maqsad kerak oldin.

Shunday qilib, mutaxassis quyidagi bo'ladi:

• Quyidagi ma'lumotlar to'plangan korxona, reklama faoliyati xususiyatlarini ishlab chiqish:
  • o'z-o'zini Taqdimot umumiy qiymati;
  • reklama materiallari sifatini baholash;
  • reklama (axborot iste'molchiga yetkazib qanday) taqsimlash kanallari;
  • Reklama byudjeti va hisobot davrida natijasida korxona foydasiga, miqdori o'rtasidagi munosabatlarni yo'lga qo'yish.
• Har bir filiali uchun ma'lumotlar tahlil:
  • joyning qulaylik;
  • tashqi dizayni muassasalari baholash;
  • yemakxonada faoliyati;
  • ishchi va ishlab chiqarish quvvatidan oqilona tashkil etish.
• foyda umumiy hajmida bilan ishlab chiqarish foydalanish darajasi:
  • Buxgalteriya ma'lumotlar o'rganish;
  • batafsil tahlil qilish uchun ayrıştırılmasıyla qisqa nazorat muddatlari;
  • birligi vaqt (odamlar soni, tekshirish o'rtacha miqdori, sotilgan tovarlar nomenklaturasining) boshiga bandwidth muassasalari belgilangan bo'ladi vaqti, tuzish;
  • ishlab chiqarish quvvatlarini baholash;
  • Visual shaklida haydash uchun olingan tahliliy ma'lumotlar jadvali tuzish.
• Quyidagi ma'lumotlar taqdim etiladi bo'lgan hisobot qilish:
  • Har bir filiali uchun trafikni ta'riflaydi ob'ektiv tasvir;
  • muassasalari dekabrdagi har bir element uchun talab tahlil qilish;
  • serqatnov kun va filiallari soat belgilash;
  • yaxshilash uchun takliflar ishlab chiqildi hokimiyat nuqtalari har biri uchun;
  • joriy marketing tizimining samaradorligini baholash;
  • sanoat va jamoat bino joylar faoliyati bilan bog'liq xulosalari.

audit natijasida to'liq hisobot va amaliy tavsiyalar bir qator bo'ladi. Barcha bu ma'lumotlar quyidagi hujjatlar shaklida rasmiylashtiriladi:

• xatolar bartaraf etish va tez oziq-ovqat muassasalari yanada rivojlantirishga qaratilgan marketing faoliyatini rejalashtirish;
• alohida tarmoqlari har geçirimliliğini oshirishga qaratilgan bir harakat rejasi;
• o'z-o'zini yordam uchun tavsiyalar rioya qilmaslik haqida to'liq hisobot.

sayt audit

Internetda o'z sahifasiga ega bo'lgan, ilmiy va texnik taraqqiyotning rivojlanishi bilan muvaffaqiyat qaratilgan tashkil etish uchun ob'ektiv zarurat hisoblanadi. Sayt audit bir butun bo'lib korxona sifatida ham muhim ahamiyatga ega. Bunday tadbirlar aniqlash va to'g'ri kamchiliklarni, shuningdek qidiruv motorlar uni targ'ib qilish resurs tahlil qaratilgan. Shunday qilib, auditorlik veb-sahifa, bu fikrlarni o'z ichiga oladi:

• tarkibining tahlili. Bu mavjud axborot nuqtai nazaridan optimal, shuningdek foydalanuvchining tajribasi bo'lishi kerak. Bundan tashqari, bu nuqta qidirish mexanizmlarini ishlashi uchun muhim ahamiyatga ega.
• o'rganish mazmuni. Ushbu saytda taqdim etilgan axborot foydalanuvchiga amaliy dolzarb bo'lishi kerak. Bundan tashqari, u yagona bo'lishi kerak.
• Mavjudligi. sayt foydalanuvchi uchun mantiqiy va tushunarli qurilgan bo'lishi kerak. Bundan tashqari, u bir yaxshi dizayn bo'lishi kerak.
• Tahlil semantik. sayt mazmunini mashhur qidirish motorlar uchun foydalanuvchilar so'rovlarni mos mavjud kalit so'zlar bo'lishi kerak. Biroq, resurs ular tomonidan bo'g'ilib kerak emas.
• Tekshirish huzur yorlig'i. Bu, shuningdek, kontent sayt muvofiqligini faqat ularning mavjudligi bilan emas belgilanadi, lekin.
• HTML-kod tahlil. Uning to'liq xato tekshirish, shuningdek tegi joylashtirish mantig'ini ijro etdi. Bu sizning saytni optimallashtirish tomon eng muhim qadamlardan biri hisoblanadi.
• Server ish. Foydalanuvchi so'rovlarga javob to'g'ri.
• sayt muvofiqligi uchun tekshirish.

u bugungi bozor sharoitida ob'ektiv zaruratdir - Bu internet resurs audit ta'kidlash lozim. asosiy xatolar natijalari nozil ko'ra, va olingan rejasi optimallashtirish. Biroq, bu tartibi juda qimmat ekanligini hisobga olish kerak.

Misol sayt audit

Balki murakkab tartibi sayt marketing audit deb. tadqiqot misol sayt asoslangan qurilish kompaniyasi olib kelishi mumkin. Bu jarayon quyidagi bosqichlarini o'z ichiga oladi:

• kirish nuqtalari tahlil. Bu foydalanuvchi uchinchi tomon resurslaridan havola bo'yicha, kirgan uchun sayt sahifalar. Shunday qilib, ko'p hollarda, asosiy yuk asosiy sahifasida tushadi. Lekin xizmatlar yoki narxi ro'yxati kabi muhim mavzular bo'yicha, foydalanuvchilar kam uchraydi.
• etishmovchiligi tahlil qilish. jism va faol topgan qurish uchun 40% dan oshmasligi kerak. qobiliyatsiz asosiy sababi - bu hedefsiz transport yoki saytida texnik muammolar bo'ladi.
• dizayn Umumiy taassurot. qurilish firmalari uchun yaxshi neytral dizayn tanlash. Birinchidan, u asosiy ma'lumotlarni idrok dan chalg'itish emas, ikkinchidan, uzoq vaqt davomida tegishli qoladi. Bu informatsion blok e'tibor arziydi. sayt faqat muhim ma'lumotlarni qilinurlar va har qanday qo'shimcha matn haqiqiy emas.
• va kontent tahlil sahifa mavjudligini bilish tomonidan sahifa amalga oshirilishi kerak. A keng tarqalgan xato Bosh sahifa - oraliq to'ldirish uchun ma'lumotlar joylashtirish hisoblanadi. Axborot sof amaliy bo'lishi kerak. "Biz haqimizda" kompaniyasi taqdimoti, balki hujjat nafaqat mavjud bo'lishi kerak. Bu har bir maqola xizmati KATALOG mahsulotlarini uchun muhim havola post tavsiya etiladi.
• muhim nuqta resurs navigatsiya tahlil qilish. Bu mantiqiy va intellektual tushunarli bo'lishi kerak. Shunday qilib, tez-tez sayt tuzilishi bir foydalanuvchi aralashtirib yuboradi. Bu o'xshash nomlar bilan, yoki bir xil tarkib bilan qism yaratish uchun qabul qilinishi mumkin emas. Bundan tashqari, deyarli foydalanuvchilar ketmaydi, chunki, ikkinchi menyu darajada muhim ma'lumotlarni joylashtirish uchun qabul qilinishi mumkin emas.

Internet tomoshabin tajribasini tahlil so'ng, ular kompaniyalar uchun saytlarni ishlab chiqish muhim tavsiyalar quyidagi:

• iste'molchilarga aralashtirmang mumkin murakkab va ko'p bosqichli menyu, qoldirilgan bo'lsa;
• Asosiy menyu yo'nalishini sahifa makon eng samarali foydalanishni ta'minlaydi, qaysi gorizontal bo'lishi kerak;
• bosh sahifada, u (masalan, bir necha mahsulot, maxsus takliflar bir mahsulot katalogi bo'lgan) eng muhim ma'lumotlarni joylashtirish uchun tavsiya etiladi;
• Bu fayl menyusiga bog'liqlik kiritish kerak emas.

Bunday marketing audit deb tartibi muntazam ravishda o'tkazilishi, korxona muvaffaqiyatli ishlashi uchun zaruriy sharti hisoblanadi. Bu faoliyat vaqtida kamchiliklarni aniqlash va strategiyasini belgilash uchun, yordam beradi.