Kuryer "Bringo": xodimlar va mijozlar bilan aloqa

Bugungi kunda yetkazib berish xizmatlari bozoridagi raqobat juda katta - yangi kompaniyalar doimiy ravishda paydo bo'lib, segmentni o'z ulushini tortib olishga harakat qilmoqda. Agar ilgari bir nechta to'la-to'kis mijozlar va buyurtmalarni qayta ishlash uchun idoralar etarli bo'lsa, bugungi kunda buning o'zi etarli emas. Mijozni qabul qilish va vazifasini sifatli bajarish uchun yangi echimlar izlashimiz, turli taktikalarni qo'llashimiz kerak.

Ushbu maqolada biz "Bringo" kompaniyasi tomonidan ishlatiladigan kurerlik etkazib berish bozorida bir inqilobiy faoliyat modeli haqida gapiramiz. Ish haqida kuryerlarning mulohazalari, shuningdek, biz topa oladigan foydalanuvchilarning o'zlari bu xizmatning qanday ishlashini va uning mijozlariga nimani taqdim etishi mumkinligini batafsil tushuntirishga yordam beradi. Hali ham shunday ta'sir o'tkazish modelining istiqboli borligini aniqlashga urinib ko'raylik va u qanday foyda keltiradi.

Kompaniya haqida

Shunday qilib, "Bringo 247" tashkiloti (ushbu mavzuda qiziqish bildiradigan kurerlarning baholashlari) nisbatan yosh korxonadir, u to'liq quvvatda 2015 yilda ishlaydi. Ikki yil avval, 2013 yilda bu ishni tashkillashtirish "tasodifiy" ijrochilarni - bir martalik topshiriqlarni bajaradigan, oddiy kuryerlarga raqobat qiluvchi shaxslarni tanlash bilan shug'ullanadi. Keyinchalik, loyiha mualliflari ushbu modelni hayotga tatbiq etishganini va ko'plab do'konlar, xizmatlar va xizmatlarni etkazib berish uchun mukammal echim bo'lishi mumkinligini tushundi. Shunday qilib, har bir kurerning alohida ishlaydigan loyihani boshlash to'g'risida qaror qabul qilindi.

"Bringo", biz o'rganadigan tadqiqotlar, ushbu modeli bugungi kungacha sinovdan o'tkazadi va foydalanadi. Albatta, ularning ishi davomida ko'p qiyinchiliklar bor, lekin umuman biznes muvaffaqiyatli ishlamoqda.

Crowdsourcing modeli

Hammaning "o'z xo'jayini" deb hisoblagan hamkorlikning ko'p shakli "crowdsourcing" deb ataladi. Bu bir vaqtning o'zida bir nechta xizmatlar tomonidan qabul qilingan Rossiyada nisbatan eksperimental yo'nalishdir. "Bringo Vork" kurerlarni qayta ko'rib chiqqandan so'ng, kompaniya rassom nuqtai nazaridan eng qulaylardan biri hisoblanadi, shuning uchun ularning ko'pchiligi mavjud.

Odamlar buyurtmachining hech qanday shikoyati bo'lmasa, vazifani bajarish to'g'ridan-to'g'ri to'lanadi.

Bir kurerni qanday tashkil qilish kerak

Aslida, kompaniyaning ishlash modeli, istagan har bir jamoaga a'zo bo'lish imkoniyatini beradi. Buning uchun xabarchilarni tuzish va buyruqlarni bajarish etarli (faqatgina emas). Biroq, sharhlarning aytishlaricha, siz juda ko'p sayohat qilishingiz kerak bo'ladi. Biroq, bu erda ish topish juda qiyin emas.

Veb-sayt orqali murojaat qilish kifoya. Keyin sizga intervyu berish taklif etiladi, undan so'ng mashg'ulotlar o'tadi, siz esa kuryer bo'larsiz. Rasmiy ravishda, turar-joy olish osonroq bo'ladi - bu hujjatlarni ko'rsatishi mumkin (hech kim sizning ish bilan bog'liq rasmiy hujjatlarni imzolaydi).

Ishga kirishish

Tovarlar va posilkalarni etkazib berishga mas'ul bo'lgan xodim birinchi navbatda o'z smartfoniga yoki planshetiga "Bringo" ning kuryerini (kompaniyani tanqid qilishlari mumkin) tasdiqlash uchun mo'ljallangan buyurtmani o'z vaqtida topshirishi va ularni kechiktirmasdan ishga tushirishlari kerak.

Eng qisqa vaqt ichida bajarilishi kerak bo'lgan vazifalar eng qisqa vaqt ichida aniqlanadi. Shu sababli, kurerlarning buyurtmalar tasmachasida haqiqiy "navbati" bor. "Bringo" ning xatti-harakatini qanday ta'riflash kerak, agar siz topshiriqni bajarishni xohlasangiz, iloji boricha tezroq kiritib, topshiriqni bajarish uchun murojaat qiling. Tezroq amalga oshirilsa, qanchalik ko'p pul topsangiz bo'ladi. Va, albatta, yaxshi buyruq juda tez qabul qilinadi - bu aniq amaliyot.

Buyurtma olish

O'zingizga topshiriqni topshirish ham oson emas. Tizim mijozlarni himoya qilish uchun maxsus mexanizmga ega. Tizimdagi virtual hisobingiz buyurtma "sug'urta" ni qoplashi mumkin bo'lgan miqdorda bo'lish zaruratidan iborat. Va bu foydalanuvchining o'zi qiymatining qiymatini belgilaydi. Agar, masalan, uchastkaning narxi 300 rublni tashkil qilsa va mol 5000 so'm qiymatida bo'lsa, topshiriqni bajargan kishi hisobiga 5 300 rubl bo'lishi kerak.

Bir tomondan, "tasodifiy" odamlar orqali berilgan narsalarni himoya qilish mexanizmi mavjud. Boshqa tomondan, u har bir xodimning cho'ntagiga jiddiy ta'sir qiladi. Ko'pchilik kuryer sifatida ishlashni xohlayotgani buning uchun pul yo'q. Bundan tashqari, ko'plab kuryerlar nohaq qo'llaniladigan jarimalarga oid izohlarda shikoyatlarni qabul qilishadi. Shunga qaramay, kimning haqligini tushunish uchun, kim aybdor, u juda qiyin - mijozlar jinoyatchi aybdor ekanligini va aksincha. Shu sababli, xizmat haqida ijobiy va salbiy sharhlar mavjudligi ajablanarli emas.

Kafolatlar

Buyurtmaning narxini to'lashdan tashqari, majburiyatlarning to'g'ri bajarilishini ta'minlashning boshqa usullari mavjud. Masalan, mijozlarga xizmat ko'rsatish. Agar pulni qaytarib bera olmasangiz yoki kureringiz yo'qolib ketgan bo'lsa, mol-mulkni o'zingiz bilan olib ketishingiz kerak, bu yerga murojaat qilishingiz kerak.

Har qanday xat etkazuvchi "Bringo" (mijozning fikri buni tasdiqlaydi), avvalambor, harakatlari aniq prognoz qilinmagan shaxs. Ular shunday xarakterga, adolatga, bunday xodimning haqiqiy niyatlariga bog'liq. Uy-joylarni jo'natib yuborgan va ushbu kompaniya bilan noxush voqealarga kirishgan kishilarning sharhlarida qo'llab-quvvatlash xizmatining vakillari ko'pincha bu masalani jo'natuvchini qoplash foydasiga hal qiladilar. Biroq, bu sodir bo'lmaganda ko'plab hikoyalar mavjud. Shunday qilib, siz o'zingizning xavf-xataringiz va riskingiz bilan crowdsource loyihasi bilan hamkorlik qilishingiz mumkin.

Ko'rib turganimizdek, umuman tizim haqida gap ketganda, bunday holatlar baxtli bo'lib kam uchraydi.

To'lov

Mijozning qulayligi uchun xizmat sizga "Bringo" o'zingizning kuryeringiz amalga oshiradigan xizmatlar uchun qanday to'lovlarni amalga oshirish uchun uchta variantni taqdim etadi. Birinchidan, bu jo'natishda naqd pulsiz . Uy joyini tayyorlaydigan va uni kompaniya xodimiga yuboradigan shaxs o'z o'rniga haq to'laydi. Ikkinchidan, u olish joyida amalga oshirilishi mumkin. Albatta, oluvchini to'laydi. Va bu va avvalgi holatda, bu pul haqida.

Uchinchidan, hisoblashning qulay usuli mijozning virtual hisobidan kerakli miqdorni yozib olish bo'lishi mumkin. Bunday to'lov Onlaynda amalga oshiriladi. Va sizning hisobingizda pul paydo bo'lishi uchun siz ularni biron-bir to'lov terminali orqali "otishingiz" mumkin.

Shunday qilib, men o'zaro qarama-qarshiliklarda muammolar yo'qligini ta'kidlashni istardim.

Mijozlar murojaatlari

Xizmatdan foydalanuvchilar nima yozishlari haqida taxmin qilish qiyin emas. Sharhlarning aksariyati ijobiydir. Odamlar juda arzon narxlarda o'z uy-joylarini qisqa vaqt ichida muvaffaqiyatli topshirganiga xursandlar. Ushbu mijozlar avtomatik tarzda muntazam foydalanuvchilarni tashkil qilishni ta'minlovchi "sodiq" toifasiga kiradi.

Boshqa tarafdan, salbiy sharhlar mavjud. Ularda, tovarlarni jo'natuvchilar va qabul qiluvchilar, ularning er uchastkasi yo'qolganidan, o'z vaqtida kelganidan yoki noto'g'ri mahsulotga yetib kelganidan shikoyat qiladilar. Bunday vaziyatlarda zudlik bilan tovon puli to'lanadi - pulni qaytarib beradigan, sodir bo'lgan narsadan kim aybdor? Shunday qilib, ushbu muammoli muammolar tashqariga chiqdi va ularni hal qilish alohida vaqt sarflashni talab qiladi.

Xodimlarning fikri

Ijrochilarning o'zi yozgan narsalarga kelsak, vaziyat bir xil. Ba'zilar o'zlarining ishlaridan qoniqishadi, o'zlarining bepul dasturlari va o'zingiz xohlagan vaqtda ishlash imkoniga ega bo'lganingizdan mamnun. Asosiy mashg'ulotlarga ega bo'lganlar uchun (masalan, talaba), bu faqat yarim soatlik ish uchun idealdir (xat "Bringo").

Tabiatda salbiy bo'lgan xodimlarning fikriga ko'ra, bunday kishilarga nisbatan qo'llaniladigan jarimalar, va, albatta, noqonuniy hisoblanadi.

Bundan tashqari, ijrochilar umumiy ish tizimini dastur orqali tanqid qilib, bir xil vazifani bajarishni istaydigan juda ko'p raqobatbardosh foydalanuvchilar borligini ta'kidlashmoqda. Bu sizning ahvolingizni o'qimasdan ketma-ket barcha buyruqlaringizni axmoqlik bilan qabul qilishingizga olib keladi. Natijada, bu sizga juda zarar keltiradigan biror narsa olishingizga olib keladi. Bu odamlar "Bringo" kuryeridagi ish haqida gapirishlari kutilmoqda.

Natijalar

Nima bo'lishidan qat'iy nazar, va etkazib berish sohasida salmoqli xizmat ko'rsatish modeli juda qiziq bir yechim bo'lib, u katta istiqbolga ega. Agar siz uskunani, pulni va boshqa qimmatbaho narsalarni shu tarzda yetkazib berolmasangiz, oddiyroq narsalar (masalan, restoranning buyurtmasi) siz uchun eng maqbul narxda va arzon narxda yetkaziladi.

Bundan tashqari, xizmat ko'plab maxsus bo'lmagan kurerlarning qo'shimcha daromadlarini ta'minlaydi, bu ham jozibador.

Shuning uchun, bizning fikrimizcha, loyiha tashkilotchilariga yanada ko'proq g'alabalar va yuqorida keltirilgan muammolar echimini kutishimiz kerak.