Umumiy qoidalar va tartib xizmatlarini taqdim etish uchun: Rossiya Federatsiyasi mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari

RF hukumati qarori "mehmonxona xizmatlari» № 1085 qoidalari so'nggi kuz qabul qilindi. qonun hujjatlari, bu parcha hukumat davlat xizmati sohasida faoliyat bilan bog'liq ba'zi bir o'zgarishlar qildi. ushbu moddada mehmondo'stlik sanoati ayrim jihatlari bilan shug'ullanadi.

Qonunchilik kesish

RF hukumati qarori "mehmonxona xizmatlari qoidalari", aslida, yangi qoidalar tasdiqlandi. Ularga ko'ra, ish beruvchilar va boshqa biznes tashkilotlar har qanday bo'lsa, mehmonxona xizmatlari bilan bog'liq, o'z biznesini amalga oshirish kerak.

biznes rahbarlari ilgari hidoyat # 490, "Rossiya Federatsiyasi mehmonxona xizmatlari ko'rsatish qoidalari", shu jumladan, eski qoidalar, bu qaror bekor qilindi. Ham tartibga ushbu huquqiy hujjat o'zgarishlar va boshqa qoidalarga fuqarolik munosabatlarni o'rganib chiqdi. hukmi qonun, Konstitutsiya bilan qat'iy muvofiq Rossiya Federatsiyasi qonun tomonidan beriladigan, ammo uning asosiy maqsadi iste'molchilar huquqlarini himoya qonun talablarini bajarish uchun edi.

Normativ ish Hukumat Dmitriy Medvedev raisi tomonidan imzolandi.

Yuqorida aytib o'tilganidek, asosiy hujjat, unga muvofiq Rossiya Federatsiyasi mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish uchun tasdiqlangan yangi qoidalari - bu oddiy fuqarolarning (iste'molchilar) individual huquqlarini himoya qonuni. Ushbu qonun faqat jismoniy shaxslar manfaatlarini himoya qilish uchun mo'ljallangan. Shu vaqt tadbirkorlar da, aytib o'tilgan huquqiy hujjatlariga tegishli ushbu turkumga kiruvchi, tegishli da emas. Bu va yuridik shaxslarni o'z ichiga olmaydi. Qonunning asosiy mohiyati ishonchli bo'lishi himoya mumkin davlat nazorati qo'llari bilan ta'minlash hisoblanadi iste'molchilar huquqlarini betayin biznes yoki xizmat mijozlarga. Albatta, u ham ularga berilgan vakolatlarni suiiste'mol iste'molchilar qarshi chora-tadbirlarni nazarda tutadi.

xizmatlar mijozlar biri mehmonxona xizmatlaridan foydalanish da'vat mumkin. Bu sayyohlar va ishbilarmonlar va komandirovkaga jo'nab ketgan faqat odamlar ham bo'lishi mumkin. Mehmonxona xizmatlari Hukumati tomonidan beriladigan qoidalar bilan tanishib bo'lgach, bu fuqarolar ko'rsatilgan shaxslar, shuningdek, boshqa manfaatdor tomonlar o'z manfaatlarini himoya imkoniyatiga ega bo'lish uchun zarur bo'lgan barcha zarur ma'lumotlarni olish mumkin.

tortiladi ob'ektlari,

Rossiya Federatsiyasi mavzu, mehmonxona xizmatlari, yangi qoidalari, deb ism o'zi, mehmonxona, albatta, har qanday ayon bo'ladi. Bundan tashqari, mehmonxona ostida Nizom ma'nosini va boshqa qurilmalar odamlarni kutib olish uchun mo'ljallangan. Biroq, boshqa aholi Uy va bolalar oromgohlarida bilan chigal bo'lmasligi kerak, degan ma'noni anglatadi. Bu Nizomning harakat amal qilmaydi, qaysi mustaqil Turkum hisoblanadi. Bundan tashqari, deydi tartibga solish tasarrufiga turistik baza va boshqa yoshlar lageriga emas. Bu fuqarolar yoki tashkilotlar ijaraga mehmonxona va idoraviy yotoqxona, shuningdek kvartiralar yoki Xonalar taalluqli emas. Yaylovlar va yotoq bilan jihozlangan va qaysi aslida qoidalari bilan tartibga solinadi emas odamlarni sig'dira boshqa temir yo'l transport vositalari.

ta'riflar Ba'zi tartibga solish ishlatiladigan

qoidalarga bu hujjatlari matnlar ishlatiladigan ayrim tushunchalar bayon, qoida tariqasida qonun tomonidan jihatidan ba'zi, tushunish uchun. Xuddi amalga oshiriladi va hozirgi hujjatda. asosiy tushunchalar quyidagi aniqlash Rossiya Federatsiyasi mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari:

1. Hotel, shuningdek, bir qator boshqa joy qolish uchun. Bu so'zlar bilan uskunalar, shu jumladan, bino, uning bir qismini, mulkiy majmuasini, degan ma'noni anglatadi. Barcha birga, bu mehmonxona xizmatlari sohasida faoliyatni amalga oshirish uchun mo'ljallangan bo'lishi kerak.
2. Mehmonxona xizmatlari mo'ljallangan ostida nafaqat boshqa tegishli qolish joylarga xizmatlarni taqdim, lekin.
3. Turar joy uchun mehmonxona Xonalar soni kamida 50 dona bo'lsa, u kichik moslashish degan ma'noni anglatadi deb ataladi.
4. xonasida yoki sonini joylarda narxi turar joy va boshqa xizmatlar narxini o'z ichiga oladi.
5. huquqlarini inobatga ma'noda Iste'molchilar - bu jismoniy mashqlar bilan yoki allaqachon mehmonxona xizmatlari afzalliklaridan olingan istasa bir jismoniy shaxs hisoblanadi. Bunday kishi tashkilot yoki individual tadbirkor bo'lishi mumkin emas. Mehmonxona shaxsiy foydalanish uchun faqat foydalanadi agar iste'mol bunday deb e'tirof etiladi.
6. Pudratchi aksincha, hisoblanadi, yoki tijorat shaxs yoki xususiy tadbirkor faoliyat Mehmonxona xizmati.
7. Rossiya Federatsiyasi mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari, qoidalari, barcha ish uchun majburiy bo'lgan va "buyurtmachi" tushunchasini aniqlash. bu shaxs fuqarosi, balki tashkilot foydalanishni istagan yoki mehmonxona xizmatlarini foydalangan biznes bilan shug'ullanuvchi jismoniy shaxs, lekin iste'molchi foydasiga emas, balki faqat orqali. quyidagicha Amalda, bu ko'rinadi: tashkilot muayyan mehmonxona bilan mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish uchun shartnoma kiradi. Ushbu shartnoma doirasida, mehmonxona qabul va tashkilot (mijozlar) xodimlarini sig'dira majburiyatini oladi. boshqa vaziyatlar ham bor.
8. Nizomda qo'ng'iroq Kitob oldindan tuzilgan bir tartib raqami yoki xonasida bir joyda, deb ataladi. Rezervasyonlar, mijozlar va iste'molchini bevosita o'zi amalga oshirish mumkin.
9. Nazorat vaqt - bu muddat mehmonxona kirish va mehmonlar ketish o'rnatilgan vaqtni bildiradi.

Umumiy holat

Odatdagidek, yuqorida aytilgan qoidalari bilan qoplangan mehmonxona va boshqa ob'ektlar uchun bir-biri bilan kelishuvda barpo qiladigan tomoni, da'vo. individual talablar, mahalliy yoki federal qonunlar va qoidalarga tartibga soluvchi marta bor. Pudratchi u mehmonxona toifalarga qilingan tasdiqlaydi hujjatni ega bo'lsagina savol faoliyatini amalga oshirish uchun haqli. Bunday toifadagi tayinlash Madaniyat vazirligi, asosan vakolatli organi tomonidan tasdiqlangan, yoki.

qonunga muvofiq mehmonxona xizmatlari uchun narxlar odamlar uchun turli xil bo'lishi mumkin emas. Bu unvonidan yoki boshqa farqlar, jamiyatda qat'i nazar holatda bir xil bo'lishi kerak. Biroq, foydalari (aholi masalan, nogiron yoki boshqa zaif bo'limlar) ayrim toifadagi fuqarolar uchun o'rnatishingiz mumkin.

Mehmonxona loyiha egasi uchun qonun huquqiga yaratish va uni o'tkazish va turar qoidalar yaratish tark etdi. Biroq, bunday qoidalar mamlakatimizning qonunlarga zid bo'lmasligi kerak.

Rossiya Federatsiyasi mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari, bu maqolada muhokama qilinadi xizmatlar, har qanday mehmonxonada ko'rib bepul bo'lishi kerak. Ular iltimosiga mijozlar va iste'molchilar bilan Pudratchiga ta'minlash kerak.

rassom haqida ma'lumot

Mehmonxona xizmatlari qoidalari ularni foydalanishni istaganlar uchun mavjud axborot uchun muayyan talablarga ega. Avvalo u mehmonxona o'zi, va uni beradi shaxs haqida ma'lumot taalluqlidir. qonun aniqlanadi yildan pudratchi quyidagi ma'lumotlarni taqdim kerak:

1. nomi, shuningdek huzurida kompaniyasi nomi mehmonxona xizmatlari.
2. Manzil ob'ekt, shuningdek kesib, uning ish vaqti qaysi.

Bu talablar kompaniyasi (yuridik shaxs) shaklida o'z faoliyatini amalga oshirish mehmonxonalar uchun amal qiladi. Hisobot ish hamdo'st bo'lsa, quyidagi ma'lumotlarni e'lon qiladi:

1. ismi-sharifimni o'z ichiga Bu individual tadbirkor.
2. o'z faoliyati Manzil.
3. Mehmonxona operatsiya.
4. tadbirkor davlat ro'yxatidan o'tkazilganligi to'g'risidagi ma'lumotlar.
5. tadbirkor ro'yxatga vakolatli davlat organining nomi.

Barcha bu ma'lumotlar mehmonlar, ro'yxatdan o'tishingiz bor nuqtaga, mehmonxona oldida yoki uning qabulxonasi joylashtirilgan bo'lishi kerak. Misol uchun, mehmonxonaga kiraverishda maxsus oyatlarini foydalaning yoki shunchaki old eshikni bir oyat-mo''jiza joylashtirish. foyesida janoblari, masalan, bu ma'lumotlar joylashtirish mumkin. Bu joylashtirish butun mohiyati iste'molchilar bemalol ijrochi tafsilotlarini o'rganish mumkin, deb hisoblanadi.

xizmatlar haqida ma'lumot

talablariga va mehmonxona tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar haqidagi ma'lumotga xil. mehmonxona egasi qabulxonasi muassasalarida har qanday, yoki uning veb-saytida sifatida ular haqida ma'lumotlarni e'lon qilishi shart. Ushbu ma'lumotlarning tarkibi, shuningdek, qoidalari bilan belgilanadi.

1. Ushbu tashkilotlar yoki uning kontakt telefon raqami, manzili, u faoliyat ostidan hujjat, batafsil, shu jumladan, xususiy tadbirkor. ma'lumotlar yagona davlat Ro'yxatdan o'tish SP kiritilishi lozim - bu IP agar yuridik shaxs, yuridik shaxs yagona davlat reestriga tasdiqlovchi kirish, bo'lsa.
2. Bir mehmonxona filiali yoki boshqa tarkibiy bo'linmasi hisoblanadi bo'lsa, ota-ona, tashkilotning bosh ofisi haqida ma'lumotni ko'rsatish lozim.
3. Turkum mehmonxona, shuningdek, uni tashkil qilgan bir tashkilot tayinlangan nima haqida ma'lumot.
4. mavjudligi yoki sertifikatlash yo'qligi.
5. Turar joy va xona turlari (kategoriyalar) qiymati.
6. Pudratchi tomonidan taqdim asosiy xizmatlar bahoga, shu jumladan.
7. to'lov qolish.
8. haq evaziga mehmonxona tomonidan ko'rsatilayotgan qo'shimcha xizmatlar ro'yxati, tartib bilan, siz qaerga ularni foydalanishingiz mumkin.
9. bronlashtirish Xonalar tartibi va aslahalarini dan olib tashlash.
10. mehmon mehmonxona yashaydi mumkin maksimal davri.
11. shaxslarning ro'yxati maxsus imtiyozlar kimni va imtiyozlar o'zlari ro'yxati uchun.
12. uchinchi shaxslar tomonidan muassasaga taqdim pullik xizmatlar ro'yxati.
13. taxmin soat haqida ma'lumot.

Bu ma'lumotlarni rus tilida belgilangan, va agar kerakli va boshqa etiladi.

bron shakllari

Mehmonxona biznes egasi saytida quyidagi bron turlari o'rnatish huquqiga ega:

1. Reservation kafolat. Bu mehmonxona ma'muriyati mehmon xona va to'lash vaqti boshida buyon bir kun uchun buning uchun kutish o'zida saqlab qoladi, deb nazarda tutadi. iste'mol kech uzoq vaqt, yoki tark Xonalar uchun, mehmonxonada yetib bo'lmasa, saqlash bekor va uzilishlar uchun iste'mol to'lov bilan bo'lib o'tadi.
2. kafolatisiz Rezervasyonlar:. Mehmonxona xonalari bron bu turdagi sizni joylashtirurmiz istagan kuni faqat ma'lum soatlarda uchun mijoz kutib bo'ladi. Bu kitob to'xtaydi keyin.

Rezervasyonlar, faqat mehmonxona tegishli xabar mijozga yoki iste'molchi olgandan keyin amal muhokama qilinadi. Bu holda, ular, bronlash rad ariza bekor qilishi mumkin. Biroq, bunday talab mehmonxona boshqaruvi tomonidan belgilangan qoidalarga muvofiq amalga oshirilishi lozim. Shuningdek, Rossiya Federatsiyasi mehmonxona xizmatlari qoidalari kerakli sana bo'sh joy bo'lmasa, mehmonxona rezervasyonlar mijozlarga rad etish huquqiga unutmaslik №1085.

shartnoma uchun hujjatlar

mehmonxona qolish uchun, mehmon kimligini tasdiq qiladi faqat bitta hujjatni, kerak. Biroq, hujjatlar turlari har xil bo'lishi mumkin. Bo'lishi mumkin:

1. Pasport.
2. Tug'ilganlik haqidagi guvohnoma.
3. Pasport.
4. Tashqi pasport.
5. hujjat mehmon, bir fuqaroligi bo'lmagan shaxs, shuningdek hisobga olish isboti ekanligini tasdiqlovchi.
6. Rossiyada istiqomat qilish huquqiga beradi vakolatli davlat organi tomonidan beriladigan ruxsatnoma.
7. yashash huquqi.

shartnoma o'zi har ikki tomon tomonidan imzolangan, faqat yozma ravishda bo'ladi. Bu holda, matn narxi ko'rsatilgan, partiyalar, ularning kontaktlar, mehmonxona xonasida haqida ma'lumot, mehmon, bu xonada yashaydi vaqt nomlari. belgilangan bo'lishi mumkin talabiga va boshqa ma'lumotlarni o'zida.

Rossiya Federatsiyasi mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari, yashash ro'yxatga olish uchun tartibi aholisi Rossiya qonun hujjatlari qoidalariga muvofiq shaxslarni edi yüklenici ro'yxatdan amalga oshirish kerak, deb beradi.

ba'zi sharoitlar

Mehmonxonalar soat atrofida o'z mijozlari uchun xizmat ishlab chiqarish. ularning xizmatlari kun yoki tunning istalgan vaqtda iste'molchilar foyda mumkin. U kechasi shuningdek kirish vaqtida va amalga man emas. Biroq, qonun bo'lgan kam ellik Xonalar ortiq mehmonxona uchun istisno tashkil. Bunday kichik turar joy maskanlari egalari o'z xizmat rejimlarini belgilash huquqiga ega. qoida tariqasida, tekshirish-vaqt hisobga viloyati bunday xususiyatlarini, ob'ekt joyini olib o'rnatiladi. Biroq, odatdagidek, bu soat vaqt 12 soat ichida aniqlanadi. Boshqa so'zlar bilan aytganda, kirish va chiqish ro'yxatga kuniga ikki marta amalga oshiriladi. Har qanday holatda ham, ular o'rtasida farq ikki soatdan ortiq bo'lishi mumkin emas.

Qoidalari tashkil etilgan va mehmonxona egasi o'ng shaxslar bir muassasada yashash mumkin davomida maksimal davri aniqlash uchun. Bu qonun xonada, shuningdek, uning bahoga to'lash tartibini, shuningdek, siyosat bilan tartibga emas. Shuning uchun, bu barcha harakatlar tashkilot yoki xususiy tadbirkor ta'minlash mehmonxona xizmatlari tanlash uchun, qonun tomonidan qolgan.

Bundan tashqari, u taklif qilinishi mumkin mehmonxona xizmatlari, bir kun uchun emas, va soatbay. Yuqorida berilgan tushunchasi bo'lgan Rossiya Federatsiyasi, mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari, mehmonxona xizmatlari narxini tartibga solish uchun ehtiyoj bor bo'lsa, ularning narxi mehmonxona alohida toifasi uchun belgilangan qiymati oshmasligi mumkin beradi. Saytga bir oqimi mavjud bo'lsa, bu talab, faqat nima ba'zi muhim voqealar yoki bayram davomida samarali bo'ladi.

Bunday xizmatlar narxiga, shu jumladan, balki, agar o'ylab ko'ring huquqiy harakat, ularning irodasiga qarshi mehmonlar uchun biznes egalarining o'ng ba'zi boshqa pullik xizmatlar qilgan cheklangan.

Xizmatlar Kerakli artist

Mehmonxona xizmatlari quyidagi turlari bepul yoki bahoga o'z ichiga oladi.

1. yashovchi kasal bo'lib qolsa, hukumat zarur bo'lsa, tez yordam va sababini va boshqa favqulodda xizmatlar qo'ng'iroq qilish shart.
2. Guide muassasalari o'z mijozlariga bepul birinchi yordam uchun to'plam ta'minlash kerak.
3. Xizmat ko'rsatuvchi personal , darhol olgandan keyin, o'z nomi bilan kelgan mehmonlar mail bir qator olib zarur.
4. Mehmonxona xodimlari mijozlar g'amxo'rlik istayman qachon ular bilan bir necha soat ichida aholisi uyg'onish iborat.
5. mijozlar uchun hech qanday qo'shimcha haq issiq suv, ignalar va ip, ovqatlar, qoshiq, vilkalar taqdim etiladi.
6. Boshqaruvining boshqa xizmatlar.

aholi punktlari

Mehmonxona tomonidan taqdim etilgan xizmatlar uchun to'lov deb ketish kun, faqat, ularning haqiqiy rizq keyin mehmon tomonidan amalga oshiriladi. Biroq keyingi mehmon parvo qilmasa, bas, ana to'lov mumkin va shartnoma tuzish da, bu kirish kunidir. hisoblash ham qisman o'tkazilishi mumkin. Hotel Administrator to'lash uchun javobgar yoki boshqa shaxs, kassa tushgan yoki qonunda belgilangan boshqa hujjat hisoblash bir Ijaragirniyam berish shart. To'lov hisoblash mijozga qilinishi uchun belgilangan joy soat muvofiq amalga oshiriladi. To'lov Mazkur vaqti 12 da belgilangan bo'lsa, deb, so'ngra to'lov mehmon mehmonxona faqat uch soat bo'lib qoldi, hatto, 12 soat hisoblanadi. mijoz turar joy tark kechiktirildi bo'lsa, hukumat bu bilan tasdiqlangan qoidalar asosida, unga to'lovlarni zo'rlab. Agar mijoz tunda 12 soat keyin mehmonxonaga olib chaqirdi va muayyan mehmonxona Xarid Al vaqt safar qilgan bo'lsa, turar joy uchun haq yarim kun uchun belgilangan kengashi ko'proq bo'lishi mumkin emas.

mas'uliyat

Rossiya Federatsiyasi mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari, barcha partiyalar tomonidan to'lanayotgan bo'lsa rioya uchun mas'ul, ijrochisiga to'kis va mehmon fuqarolik qonun hujjatlarida nazarda tutilgan hollarda zarar uchun javobgar bo'ladi. Shunday qilib, uning mijozi mol xavfsizligi uchun javobgar va ularning vazifalarini lozim darajada bajarish uchun rassom Rossiya qonunlari bo'yicha javobgarlikka tortiladi bo'lishi mumkin. Shunga ko'ra, mehmonxona mulkiga zarar sabab mehmon ham qoplash bo'ladi.

Shunday qilib, bir ish safari yoki boshqa sababi bir mehmonxonada qolish istaydi uchun borish rejalashtirmoqda har bir fuqaro, u diqqat bilan ushbu maqolada muhokama o'rganish, qoidalari keyinchalik ayrim noxush tushunadi oldini olish uchun yaxshiroqdir. boshqa narsalar orasida, bu qoidalarni bilib, biz xavfsiz mehmonxona xizmatlari iste'molchi sifatida huquqini himoya mumkin. shikoyat buzilganda biznes sub'ektlarining nazoratni amalga oshiruvchi vakolatli organga murojaat qilinishi mumkin, bu faoliyat bilan shug'ullanmoqda.